阿湯哥的連鎖店經營管理實務
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B09-04
顧客抱怨處理
適合對象
從事門市店營運管理的人員。
門店銷售服務人員。
學習目的
加強銷售人員在顧客抱怨的預防。
使人員能夠知道如何面對顧客抱怨。
取得課程
01大綱
02甚麼是抱怨客訴
03顧客抱怨與客訴的處理(上)
04顧客抱怨與客訴的處理(下)
05顧客抱怨處理案例(上)
06顧客抱怨處理案例(下)
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