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連鎖店經營管理職能學習地圖

課程內容

課程分為「店鋪人員基本訓練」、「店舖經營管理訓練」、「連鎖店經營管理訓練」共70堂課程，平均每堂課程約為一個小時，每堂課在分為10-15分鐘左右的小節單元，在學習上可以更輕鬆學習！
以下為所有課程，每個課程都有連結可以點擊，進入了解小節課程單元！

店務服務人員基本訓練28堂單元課程

1. 門市人員的日常庶務
2. 店鋪服務人員基本訓練
3. 收銀人員基本訓練
4. 銷售服務應有的觀念
5. 銷售人員應有的心態
6. 門市人員服務基本訓練(一)
7. 門市人員服務基本訓練(二)
8. 店員基本銷售服務
9. 從顧客心理看銷售服務
10. 銷售技巧—銷售話術-基本
11. 銷售技巧—銷售話術-進階
12. 銷售技巧—銷售話術-實務案例
13. 銷售技巧—善用工具
14. 銷售技巧-顧問式銷售
15. 最佳化服務與銷售團隊
16. 銷售管理與POS分析-01實務概論 
17. 銷售管理與POS分析-02商品銷售管理 
18. 銷售管理與POS分析-03銷售及待客
19. 銷售管理與POS分析-04促銷管理實務 
20. 銷售管理與POS分析-05POS營運數據業績分析 
21. 銷售管理與POS分析-06POS商品與品牌銷售分析 
22. 讓顧客看了就想買的陳列
23. 打造高績效賣場
24. 認識顧客關係
25. 如何描述顧客輪廓
26. 顧客關係的策略思維
27. 顧客關係管理的八個階段
28. 顧客關係管理的品質

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店鋪經營管理訓練24堂單元課程

1. 店經理的領導統御
2. 店經理的職責與職能
3. 業績數據的了解
4. 業績數據的分析
5. 商品銷售分析
6. 業績達成
7. 促銷活動規劃與執行
8. 目標客群運用
9. 門市陳列技巧訓練-陳列概論
10. 陳列技巧訓練-POP運用
11. 陳列技巧訓練-檯帳規劃
12. 陳列技巧訓練-特殊陳列
13. 陳列技巧訓練-賣場分析與檯效
14. 庫存管理
15. 人員經營概論
16. 人員溝通與表達能力
17. 人員工時與排班管理
18. 競爭商圈的分析與對策
19. 損益分析(上)
20. 損益分析(下)
21. 固定客形成-1顧客關係管理概論
22. 固定顧客形成-2顧客價值的產生
23. 固定顧客形成-3產生恩客的有效策略
24. 顧客抱怨處理

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連鎖店經營管理訓練18堂單元課程

1. 區督導的職責
2. 區督導的例行工作
3. 區督導的目標管理與監控
4. 區督導的營運績效管理
5. 區督導的團隊激勵
6. 商圈分析與經營概論
7. 商圈的分析與評估
8. 選址與商圈評估(上)
9. 選址與商圈評估(下)
10. 新開店與既有店的商圈經營活動
11. 競爭店分析與與應對
12. 展店計畫
13. 開店計畫
14. 門市人力資源管理概論
15. 人員工作盤點
16. 人員的招募計畫
17. 門市人事管理與人員訓練
18. 門市人力資源管理實務案例

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