5-6會員的OMO初步串接

會員的OMO串接，是OMO運作裡面的關鍵。如果不能將線上線下會員，在帳戶上以及會員權益串接，那麼就沒有辦法產生OMO的效益了！那會員串接的工作中，有哪些要去注意的呢？我們又該如何進行串接呢？

會員系統的串接

會員系統的串接，是為了將線下的銷售系統、線上的電商會員以及社群工具串接起來。傳統的商店，由於銷售系統的關係，如果想要做到系統的串接，都必須得仰賴銷售系統提供商，願意跟其他系統整合串接.但是，通常遇到異質系統的串接時，都是一個龐大的工程，也會有許多問題衍生出來，造成導入的時間期程無法如期進行。
因此，如果遇到這樣的問題，在各項條件允許的情況下，會建議直接更換系統，找尋比較新的系統軟體，並且比較有串接經驗的系統商，重新更換系統。
如果一定要用既有的系統來串接，那麼請務必注意一下幾個重點：

• 確定系統是可以串接的：務必確定原有的系統是可以提供異質系統的串接。如果系統商跟你說他做得到，那麼就請他先提供其他案例作為最後的確認。避免系統商只是為了保留你這個顧客，而誇大自己的系統以及內部開發能力。
• 規劃系統串接的各階段進程：先考量內部的能力以及分工的人力，進行OMO系統串接導入的時程安排。千萬不要好大喜功，或者任由系統商主導，否則，在內部的執行力無法跟上時，就會產生災難性的事件。
• 進行風險管理配套規劃：風險管理的部分，必須的著重在於系統串接時，會發生的問題。透過這些問題的預知，來去進行風險管理以及配套措施的規劃。避免在事件發生時應變不急。​

從顧客立場規劃會員串接

系統串接的工程，尤其要注意一個重點，那就是消費者的使用情境！有些系統在設計時完全沒有考量到，消費者的使用慣性及介面的使用。常常以系統開發者的角度，在設計系統的功能介面。如此在消費者的使用上面就會造成障礙，也會造成前端銷售人員在推動時的阻礙。
另外，必須得讓消費者再加入會員時，可以快速地加入會員。不需要再去填寫太多資訊或資料，甚至，可以透過社群帳號的連結，直接加入並註冊會員。當顧客註冊會員的同學，也一併產生在銷售系統端的會員帳戶，同時打通銷售系統、電商會員、社群帳號這三個顧客資訊。
最後就是有關會員福利及會員權益的部分。讓消費者不論在哪個銷售場景，都可以查詢他的會員點數、優惠卷、抵用卷，也可以查詢他的購買紀錄。
從顧客的立場來去進行OMO系統串接的規劃，可以讓消費者無縫接軌的進行線上與線下的消費，也可以體驗到線上與線下一致性的會員消費。同時也可以讓銷售人員，再介紹時，更能夠得心應手。

持續優化會員流程

OMO的系統串接，必須得保留系統的彈性以及擴充性。使商店可以在系統的功能範圍內，調整並且建立屬於自己的OMO運用。也可以在未來有新的應用時，有系統上進行功能的擴充。
另外，在OMO的運用上，商店也必須得持續的優化對於會員的服務。透過系統的彈性，再去調整相關的服務流程。譬如說，在邀請顧客加入會員時，可以透過既有的會員帳號，一鍵串聯打通OMO會員。那麼在進行會員帳戶打通的作業時，就能夠更順暢。
OMO系統的初步串接，是非常重要的起步工程，必須得進行完善的了解以及規劃，才能夠在一開始導入OMO系統時，就避免衍生出後續的運作問題！