5-5運用示範店確認流程

OMO的導入，千萬不要一次導到全門市，這樣的話在執行上遇到問題時，會非常的混亂！我之前就遇到有業者，一口氣倒進幾十家門市，進行系統的串聯，以及流程的對接。結果會員點數無法即時呈現，會員的權益也遭受到損害。最後，不但搞得門市人仰馬翻，也造成顧客的抱怨，甚至在網路上進行負評！
所以，OMO的導入，建議還是以示範店做優先導入，當確認相關流程，也修正導入的問題後，在全面導入，才會減少導入的問題！那該如何進行呢？提供以下建議給打家參考！

示範店的遴選

在進行OMO系統的導入，建議還是最好以示範店來去進行導入，這樣子可以進行各項系統運作以及流程的結合之後，來去做相關的調整以及優化。
在示範店的遴選，必須得考慮一下幾個重點：

• 人員對作業規範的熟悉度：在遴選示範店時，也必須的注意，如果選擇的示範店，門市人員對於流程與規範並不熟悉，那麼在結合系統操作時，當然沒有辦法進行標準作業的結合。因此，必須得確認，該店人員在各項流程與作業規範是熟悉的，才能列入候選的示範店。
• 各區域性質與作業流程的系統： 如果你的店數很多，那麼就必須得考慮在不同的商圈，或者在不同的管理區域裡面，都要找一家示範店來去進行初步的導入。在未來透由區域性的差異或者是商圈的不同，才能夠調整出最適合的OMO經營模式。
• 未來發表以及標準化作業的適用性： 根據這樣的一個示範店調整， 確定相關的流程以及規則之後，就必須得由示範店來去進行發表！在發表時，必須得重新整合各個示範店的規範及流程，盡量找出最適化以及可共同通用的標準，根據這樣的一個整理以及歸納的動作， 才能夠有最適合的OMO營運模式。

確認OMO相關流程

OMO的導入，跟許多的作業流程是相關的，而這些作業流程結合到資訊系統的運作，也需要特別去注意的。在過程中，最好是能夠先確定現有的作業流程，並且在導入時，先進行相關的討論，根據所要導入的OMO目標以及結果，來確認應該要調整的相關流程細節。
尤其是在進行會員資訊的整合式，就務必要先把會員制度進行重新調整。如此，門市人員在前端推動會員時，也才比較能夠順利地進行。比如說邀請顧客加入線上的會員時，就會碰到已經有線下會員的顧客，如果顧客問說：「我已經有會員了，那還要再加入嗎？」該如何回答才是正確的呢？
另外，在進行會員促銷活動時，名單的篩選流程，名單的推播以及聯繫，還有後續的行銷方案等等，這些流程以及做法，也都要重新進行調整，才能能夠吻合OMO的經營模式。
最後就是關於銷售服務的流程了。不論是在銷售前、銷售中以及銷售後的三個流程，都必須得進一步確定，在結合OMO的運作時，是不是能夠順暢。譬如說，當顧客在線上購買商品之後，到線下來去進行取貨；在這一塊的資訊傳遞與交換，商品配送以及取貨的流程，應該如何來進行呢？這就是屬於銷售後的流程，結合OMO之後的調整範圍。

示範店發表

當完成示範店的運作，並進行各個示範店流程優化及標準化的調整之後，就是要進請示範店的發表了！
發表時可以針對一下重點進行發表：

• 標準作業流程：針對OMO相關的規範以及標準的作業流程，進行詳細的說明，並讓人員提出反問。
• 常見Q A：整理相關OMO的顧客常見問題，使所有人員可以針對顧客常見的問題，以標準的QA話術來去應對。並設定相關原則，當有超出常見問題範圍時，人員也可以依照原則來去進行反應。
• 相關系統作業操作：針對相關資訊系統的操作，必須說明操作的步驟，讓人員可以知道如何因應標準流程，配合系統進行操作。

OMO的導入，如果可以依照這樣的方式，先從示範店進行測試，確認流程後再進行發表，才可以在整個流程中能夠有更好的成效。