5-4 OMO導入時的系統評估

OMO的資訊系統的導入前，必須得先進行系統需求的評估，而這個部分要有哪些評估重點呢？

從需求評估系統

在進行系統的評估時，也必須得了解自身運作OMO時，有哪些需求，根據這些需求來去進行坊間系統的評估。一般而言，可以根據以下的方向進行需求的評估：

• 會員制度與會員行銷需求進行評估：根據自身的會員制度，以及會員分級的需求，再加上會員行銷時的行銷方式、會員優惠與促銷模組等等這些部分，來進行系統功能需求的評估。
• 相關系統串接需求：確認資深目前的銷售系統在系統串接上，有哪些需求，而這些需求與OMO系統是否可以相容。另外，如果已經有電商網站的，也要確認電商網站的串接，是否可以即時的資訊傳輸。
• 分析與相關表單功能：系統是否提供會員數據分析與名單產出功能，作為後續行銷規劃與運用的依據。
• 顧客用介面與情境評估：系統提供的顧客端使用介面，對消費者而言是否可直覺去操作。在運作與操作上的體驗，是否能夠讓人滿意。

透過這幾個方向，帶去進行相關的評估與了解！

從系統規格進行評估

了解系統本身的規格以及開發的原始架構，做為系統需求評估的參考：

• 系統開發的原始語言：了解所要評估的系統，在開發的語言上，是否是運用最新的程式語言。如果是的舊式的程式，那麼就要慎重的考量了；避免在導入後，造成未來擴充上與運用的問題。
• 系統是否可支援最新的使用情境：在評估時，也要確定在系統可以支援最新的使用情境。比如說結合預約功能的使用情境；比如說結合A I功能的使用情境。
• 系統相關異質性串接效能：這個部分是最重要的；系統端是否可以順利地進行異質性系統的串接。目前坊間還沒有一套，既可以做實體銷售系統，又可以做線上銷售平台以及OMO會員系統的資訊軟體。因此這些需求都必須得靠既有的系統進行互相的串接。所以必須得針對異質系統串接的能力，以及系統串接後的效能進行評估。

從經驗值與規模進行評估

近幾年有許多新興的系統上，都強調可以提供最新的O2O或者是OMO的銷售系統。甚至有電商平台，自行開發銷售系統；但是這一類的系統上，多數在實體的銷售經驗是不足的！因此在系統的功能與開發上，多數以電商思維在進行開發，走到實體店的OMO時，就有許多功能是欠缺的。
這個部分，我們可以先從系統商在過往的經驗上，以及成功的案例上，來進行了解。透過這些案例，初步了解系統商的能力。並請廠商到現場來進行demo，透過這樣的部分，才能夠進行完整的系統評估。
最後也要了解系統商的公司規模，尤其是專門在研發設計的工程人員有多少，以了解系統商可以承載的量能，作為日後導入時，時程上是否可以如期導入的參考！