5-3 OMO系統導入前準備

在導入OMO系統前，到底有哪些要準備的呢？而這些準備工作？有哪些是必須得注意的呢？

了解OMO系統

導入OMO系統前，當然就要先了解什麼是OMO的系統了！有了基本的了解之後，才能夠確定自己在系統導入上的需求！
OMO的系統，就是要能夠將會員的帳號打通，使會員不論在線上以及線下，都可以使用他的消費點數，並累積他的消費紀錄，並享有一致性的會員福利。OMO系統，也要可以串接社群工具，並連結線上電商與線下銷售系統，使整個銷售服務，在顧客的數據端都可以整併在一起。
現在坊間有許多電商為主的系統，都強調可以綁定社群帳號與電商會員的資訊。有的甚至可以透過系統的串接，來達到與銷售系統會員資料的整併。這些系統，多數都可以做到，會員點數的整併、會員消費記錄的整併，以及會員資料的整合。問題就是在於，在整併的過程中，可能會產生許多異質系統串接整合的問題。
而現在線下使用的銷售系統，多數分為兩種，一種是傳統的POS系統。這一類的系統，多數在串接線上社群時，需要耗費比較多的工程，也會在過程中產生許多問題需要克服。另一種則是最近這些年比較流行的，雲端POS系統。這類的系統在功能上，相對比較簡單，只要使用手機或平板就可以進行前台收銀的結帳。而在後台的相關資料庫以及資料分析的功能就比較欠缺了。
在近年，因應行動網路的發展，在智慧聯網的生活應用上越來越普及，因此在系統端也有發展出「中台系統」的模式。這類的系統，跟傳統的系統不同的地方，在與資料庫的使用上，採開放及共用的資料庫，因此在異質系統的串接上，可以減少許多客製化的需求。因為是中台的系統，所以，在許多的串接應用上，可以進行模組化。比如說電子發票的串接，只要做好一個模組，之後不論是哪一個系統要串接，都可以直接取用這個開放的串接模式。
因此，要串接OMO系統前，必須得先了解自家原本使用的系統是屬於哪一類型，而在串接及需求上，可以選擇最適合的系統，進行評估及比較，再來確定要串接的系統是哪一家。

OMO系統導入前的流程梳理

因為，在導入系統前，建議最好還是先進行本身在流程中的梳理。如果沒有先處理好相關流程，在導入時，如果遇到問題，會搞不清楚是要由系統來解決，還是要由自身的經管流程來去解決。以下提出三個步驟的解決方案，提供大家參考：

• 進行相關流程的梳理：針對自家的相關作業流程，進行處理。跟OMO有關的作業流程，多數在於銷售端的流程。譬如說會員制度的重新梳理、會員點數及優惠方案的調整。會員在使用相關優惠及福利時，應該如何進行核銷等等，這些跟顧客消費數據有關的流程辦法，都要重新提出來進行討論及調整。
• 以示範店的方式先進行系統測試：建議在接觸系統商時，可以提出使用的需求。由示範店先行進行試用，在過程中進行相關流程的二次調整及梳理。並確定該系統是否符合現行的作業流程；如果不符合，在作業流程端是否可以調整來因應系統的功能，如果都不可以，則考慮評估其他系統來符合需求。
• 由示範店進行最後的發表：如果是適用的系統，在應用上面吻合大部分既有的流程，需要進行相關調整的空間不會太大；那麼就可以進行後續導入的規劃。並且由示範店進行後續的正式導入，在導入的過程中建立相關正式的流程及步驟，作為後續全面導入時，進行發表說明的內容。​

OMO系統導入前的培訓

系統正式導入前也要進行相關的培訓，這個培訓，建議可以由示範店來去進行發表及說明，也透過示範店的實際運用，可以更吻合自家現場實際使用的情境，在訓練上面也會更有成效。系統前導入的訓練，大概可以分為以下三個重點：

• 系統流程的培訓：根據系統導入後，相關作業流程結合系統使用的步驟，進行說明及培訓。這個部分的訓練重點是，讓所有人清楚，在怎樣的情境下，需要進行系統哪一個步驟的操作。
• 系統操作的培訓：對於系統各個功能項目的操作，也要進行培訓。使所有的人清楚知道，每個功能項目的操作步驟，以及操作時應該注意的重點細節。避免因為操作不當，造成資訊收集的錯誤；甚至在現場造成顧客的抱怨。
• 問題排除與反應處理：當遇到系統問題時，相關基礎的狀況排除訓練。如果無法在現場處理及排除時，有哪些相關的流程因應，進行後續的處理協助。