5-2 OMO導入前培訓

有許多商店在導入OMO的時候，並沒有做好完整的培訓以及宣導，結果在導入的過程中，發生因為人員不熟悉OMO，以至於在導入的執行度上面有很大的落差。

OMO導入前培訓的目的

那到底在OMO的導入前培訓，有什麼重要性呢？OMO的導入前培訓，主要的目的，是讓所有部門了解公司目前運作OMO的規劃及策略。也因此，讓所有部門相關人員，包含門市執行端，在執行時，都能夠清楚知道相關細節背後的目的。
另外，培訓的目的，也是要讓所有的人清楚知道，自己所在的工作職務上，對於OMO的執行，有哪一些負責的部分。並且對於相關的流程以及工具的運用，都能夠清楚的了解，以避免在執行時，因為不熟悉造成顧客端的抱怨。而當所有人都很清楚，對OMO運作到相關流程以及步驟都能夠熟練，那麼在執行上會有更好的成效！

初期導入時培訓的重點

在第一次導入OMO的時候，就必須得著重在所有人員對OMO的認識，讓各部門清楚什麼是OMO，再進行O2O的交易模式，又如何進一步的去融合OMO的運作。 在這個階段的培訓中，主要的重點：

• 揭露公司進行OMO的相關策略規劃：讓人員都很清楚知道，公司目前進行OMO的相關規劃以及重點的工作。 一方面可以使所有人員，對於公司未來的OMO發展建立信心，二方面也可以讓所有人理解，在進行這些工作時的目的，在執行時也會比較有所憑藉。 如此在進行相關工作的時候，因為知道為什麼要這樣做，在工作的完成度上相對比較有成果。
• 說明OMO 運作對相關人員的好處： OMO的導入必須得讓人員知道，這樣做對他有什麼好處？尤其是對銷售人員而言，如果沒有讓他清楚知道，打通線上線下會員的資訊，對整體銷售以及收入是有幫助的。那麼那麼銷售人員只會覺得，他把原來的顧客 交給公司，公司會跟他搶業績搶獎金！ 在其他部門，也要讓這些人員清楚知道， OMO的運作有什麼幫助，結合到部門利益以及個人職務利益之後，在相關的運作上面也更加的有績效。
• 明定所有流程各部門間的主要負責以及協作做內容： 在培訓的時候，也要讓所有人員清楚的知道，相關執行的步驟以及細節中，各自負責的內容是什麼？另外，當遇到有跨部門的工作事項，應該如何進行分工協作。
• 相關工具以及流程步驟的說明及訓練： 最後，就是進行相關工具操作上的培訓，比如說資訊系統的操作步驟，或者是手機App的操作步驟，這些都是在OMO運作時基本需要的培訓內容。還有就是，在相關執行工作時，已經明確的流程及步驟的培訓。

OMO的導入在初步的培訓中，簡單講就是要在初步導入時，就能夠透過培訓來去奠定好OMO導入的基礎認知與通識， 以及相關分工協作的宣導。

相關優化導入培訓的重點

OMO的運作過程中，隨時也都要針對相關的流程以及做法，不斷地進行調整以及改善。因此當有新的做法時，也要進行相關的培訓而這些培訓重點，除了前面所講的那些項目以外，還要著重於：

• 說明調整原由以及目的： 讓所有人都清楚知道，為什麼要進行這樣的調整？在之前曾經遇過怎樣問題；使所有人都清楚此項調整目的，避免在不清楚情況下，對於調整的部分無法認同。
• 說明相關調整以及優化的項目： 也讓所有人清楚知道，各個項目調整的部分有哪些？這些內容及步驟調整前後有什麼不同？ 使人員清楚有哪些部分是跟以往不一樣，在執行時，也能夠比較清楚，不至於混亂。
• 以案例進行說明以及實作演練培訓： 在進行培訓的時候，最好可以用案例或者是演練的方式來去進行培訓。使人員 透過食物以及演練，能夠更加熟練這些調整的步驟；尤其是跟系統或行動App相關的操作細節，更應該用演練的方式來去進行！

OMO的導入希望能夠獲得最佳的成效，就一定要做好導入前的培訓工作，以減少人員因為不了解的狀況，所產生在執行效率上的落差！