5-1 OMO導入時常見問題

在OMO的營運導入中，即使前面有做好完整的規劃，還是難免會遇到導入過程中的問題，而在導入時常見的問題不外乎：會員加入不如預期、系統串接的問題、相關流程的問題。現在就來一一跟大家詳細的探討這些問題。

既有會員加入不如預期

在進行OMO的導入時，通常我們會邀請既有的會員，透過E-mail或者是簡訊的方式，來加入線上的會員，並且同時打通線上與線下的會員帳號。另外，當然也會在現場直接邀請既有的會員，加入線上會員。
當然，經常就會發現，在邀請加入的會員數量，跟預期的比例有一段落差。撇開可能是活動的問題，或者是人員不知道如何協助顧客加入線上會員的這類問題以外；常見的問題就是，線下的店員，不希望將顧客的名單給線上電商的。當然這就跟前面我們所提到的，沒有將線上跟線下的營運整合在一起有很大的關係了。線下的銷售人員，認為自己的客人會被電商部門的人搶走，因此損失了營收與獎金。
另外還有，就是沒有加線下會員制度跟線上的會員制度進行同整，以至於線下店員在介紹時沒有辦法回答顧客問題，而造成在線下的店員，為了避免麻煩，乾脆不去介紹，因此造成實際招募與預期有很大的落差。

系統串接所產生的問題

另外一個常見的問題就是系統串接的問題。也就是線上的電商或者是社群系統，要跟線下的銷售系統進行串接，產生的相關問題。這些問題常見的： 系統與實際流程運用問題：有許多商店在進行系統串接前，並沒有進行相關流程的重新梳理，於是在導入系統串接時，就產生系統跟流程之間不適用的問題！比如說線上系統的點數，與線下銷售系統的點數計算不同，而這個部分卻沒有在事前進行重新的調整，以至於在系統導入時，產生相關的問題。 會員基本資料串接問題：會員基本資料的串接，是OMO系統串接的基本。但是卻往往在做線上線下會員打通時，請常會產生會員資料串接的問題。經常會遇到的是，線上線下會員系統中，所用的key不同，造成某些會員在同名同姓的情況下，資料產生混淆。 銷售數據線上與線下不同步：這也是經常遇到的問題的！譬如說會員在線上的消費紀錄，沒有同步到線下。或者是在線上的消費點數，沒有同步到線上。甚至線上跟線下的點數、折價卷等等的會員權益，沒有同步打通，手造成的相關問題。有些系統存在的時間差的問題，這些都還是可以跟顧客進行解釋與說明的。但是有些系統卻不是如此，經常性要去進行偵錯，如此會造成許多導入時，顧客抱怨的相關問題。

 相關流程瑕疵所產生的問題

在OMO的導入時，也有許多跟商家的工作流程相關，所產生的瑕疵問題！前面也有提到，因為會員制度沒有整合，造成在招募以及串聯線上線下會員時，人員無法順利地跟顧客說明，既有的會員與OMO的會員有什麼不同，使得打通OMO會員不順遂。
另外，顧客從線上與線下消費時，在優惠卷或抵用卷的使用上，沒有做好流程的串聯。使消費者拿著線上的優惠卷或抵用卷，到線下來使用時，店員不知道如何折抵優惠；或是因為系統問題，無法順利抵用優惠。
還有，當顧客在線上下單後，總是希望知道現在商品是否出貨？已經處理到哪裡了？等等的商品狀況。但是，現場執行人員，並沒有即時的更新商品的狀態，讓消費者在等待過程當中產生許多焦慮。
相關的流程瑕疵，商店端也要定期的進行相關的檢討，並且不斷地優化改善流程，才能能夠在OMO的營運中，不斷地提升績效！