4-9 顧客分析與OMO行銷

要做到OMO的行銷，就是要以顧客為主，去了解顧客的需求，並提供最直接的方案。讓顧客在整個消費過程中，能夠體驗最滿意的銷售服務。所以，如果可以透過顧客數據分析，來提供相關的服務，就可以讓顧客有更好的購物體驗。

顧客消費記錄分析

傳統商店，會透過會員系統來去進行分析。尤其是針對會員的消費紀錄，進行相關的分析。再透過分析來篩選名單進行優惠通知。而OMO的運作，可以透過這些消費紀錄，篩選名單之後，再透過標籤化進行顧客標籤的分類。甚至直接透過名單，進行社群的行銷推播。
這樣的做法，其實就是將傳統的電話行銷以及郵件、簡訊、E-mail行銷的方式，改變成以社群工具進行顧客的通知。而進入OMO的操作模式後，除了這個方式以外，還有什麼可以運作呢？

顧客消費的行為分析

OMO的CRM系統，還可以進行顧客行為數據的分析。比如說，將有相同消費行為的顧客名單篩選出來之後；透過行為數據的模擬，在社群進行相關的廣告宣傳，來去針對有相同消費行為的潛在顧客，來去進行活動的露出宣傳。
因為，也可以收集顧客在線上的行為數據，與線下的消費記錄進行分析，來去產生數據。如此，當顧客進入線上或線下的消費場景之後，就可以根據數據，提供相關的活動方案。比如說我們常看到的，看過A商品的人也看過B商品，這樣的行銷露出。
另外，也可以透過問卷調查的方式，來去收集顧客的情報！透過這些情報結合線上顧客行為的數據，再加上系統中顧客購買的記錄，可以有更多關於顧客消費行為的分析。

顧客分析與OMO

收集完這些數據之後，並加以進行分析，可以針對顧客的消費行為，以及顧客屬性有更精準的了解。並且可以透過這類的數據，進行相關的模擬分析。 接著就可以設定各種顧客行銷的模組，再透過實際操作以及檢討，來確認模組的有效程度。
像這樣的方式，可以讓OMO的行銷更加的精準。 也可以讓消費者在整個消費體驗上，感受到以客為尊的體驗。
因此OMO的運作，不僅僅只是呼口號的以顧客為主，而是要透過各項的數據應用，再加上各項流程的銜接，讓消費者真正體驗到超乎需求的滿意。