4-8 結合CRM系統的OMO規劃

OMO的操作，就是要以消費者為主，讓消費者享受線上與線下無縫接軌的消費體驗。因此，能夠打通會員系統，結合顧客利益，才能能夠讓消費者真正感受到最佳的消費體驗。

CRM與O2O

O2O是指線上與線下的交易模式。透過線上消費，線下提供服務或取貨；或者是線下消費，線上提供服務與體驗。不管是哪一個模式，都一定會遇到顧客消費時，期待有更好的優惠或服務。通常這個時候，都會邀請顧客來加入會員。有了會員制度，當然就必須得要有CRM系統來去進行管理了。
CRM系統，可以根據會員的消費紀錄，進行相關的分析。譬如說進行某個日期起始間，所有會員消費的分析。了解目前會員的消費狀況。或者是，搜尋購買某個商品的會員有哪些；或者是分析某個會員的消費行為。這些都是顧客關係管理系統可以進行的基本功能。
現在一般的電商系統，都是僅有會員系統而已！也就是說，只有提供會員帳號以及訂單消費記錄，但是卻沒有辦法根據會員的消費進行相關的分析。
在O2O交易模式中，就是要打通線上線下的會員帳號，讓會員不論在線上或線下消費時，所有的消費紀錄、點數以及優惠卷等等的消費利益，都可以被記錄在同一個帳號。並且不論是在線上還是線下都可以進行相關查詢。
但是，如果想要進一步完成OMO的經營，就一定要有CRM顧客關係管理系統，來進一步的強化OMO的營銷模式。

OMO的CRM系統

OMO的CRM系統指的就是，同時具備傳統顧客關係管理系統的功能，還可以串聯線上社群工具，進行顧客為主的顧客數據融合。另外， OMO的CRM系統，可以直接進行系統的數據分析，並將符合篩選條件的會員名單挑選出來，直接進行社群的推播。
也有些系統，可以進行顧客圖像的產出，協助進行顧客會員的分析。也有的系統可以分析顧客線上與線下的交易行為，進行社群標籤的自動上標。
不論是哪一種OMO的C R M系統，都必須得具備線上與線下會員數據的收集及分析。能夠蒐集顧客在線上的行為數據，還有線下的交易記錄；甚至進行社群情報與及問卷調查的功能，結合這些顧客會員數據，進一步進行OMO的資訊分析。

結合OMO會員系統的靈活行銷

傳統實體店，可以透過CRM系統進行會員名單的篩選，並產出會員名單資料。再根據這些會員名單進行DM的郵寄、簡訊的發放以及電話的call客等等會員行銷的活動。而OMO的CRM系統，就是可以將這些會員行銷活動，直接透過社群的串接與綁定，進行活動的推播。
商店可以透過社群，更精準的通知到這些會員名單。並且不一定要透過電話才可以進行互動。可以透過社群工具的功能，來去進行文字對話聊天，與顧客進行一對一的互動。
另外，透過OMO的CRM系統，可以更快速地篩選相關會員資料；並透過分析之後，立即的進行活動方案的推播。不用在像以往，要經過分析以及規劃，還有郵寄或簡訊的發送等待期；可以免去這些繁瑣的步驟，更即時也更靈活的進行跟客製化的會員活動推播。
因此， OMO的運作，不是只有串接社群工具而已，也要有CRM系統輔助，才能夠做到最好的成效。