4-7 結合線上社群工具的OMO規劃

OMO的運作，主要就是線上線下的會員資訊打通。如果要做到這一點，最好是能夠借助網路社群的工具，進步做到最基本的OMO運作。

OMO與社群行銷

商店想要打通OMO，第一步就是要運用社交平台來進行潛在顧客的經營。並且透過社群的工具，進一步的來確定，所要深入經營的顧客類型。在選擇社交平台的時候，也要考量到，目標族群主要活躍的社交平台是哪一個。並且思考，未來在打通串聯系統時，哪一個社交平台有提供系統串接的功能。並且在選擇社交工具時，也要先確定不同的社交工具，使用在行銷漏斗的哪一個環節？哪個層級的顧客，引流到哪個工具裡面持續維持顧客關係。

運用社群進行精準推播

精準推播指的就是，可以根據個別族群，甚至某個單一的顧客，進行客製化方案的宣傳通知。也就是能夠宣傳通知的顧客範圍更小，而且更能夠精準的切入顧客的需求。
如果在顧客引流時，有根據不同族群的特性，規劃好應該引流的社群工具；那麼就可以進一步的在社群中，進行相關的分眾規劃的。比如說，在社交平台舉辦活動，邀請顧客填寫表單，或者加入另一個社群App的好友，那麼，就可以更進一步的還篩選精準的顧客。再進一步透過分類或標籤的功能，將這些名單更精準的分門別類。透過連續幾次的活動舉辦，以及分類標籤的設定，就可以有更多更精準的名單。
接著，就是運用這些分眾名單，來進行活動的規劃。可以根據這些分類或分眾的名單，找到顧客的痛點，並規劃相對應的客製化活動。如果有串接CRM系統的，甚至可以透過系統的會員銷售分析，來去進行更精準的名單篩選，以及客製化活動規劃。
透過這些活動的規劃之後，就可以進行客製化活動的精準推播，讓整個行銷活動可以提升很高的回購率。

運用OMO進行銷售服務

OMO的銷售服務跟傳統的銷售服務有什麼不同呢？OMO銷售服務，可以根據顧客的消費行為進行分析，並設計好完整的銷售流程，來去進行整體的銷售服務。
甚至有些系統，可以結合A I以及大數據，在顧客進入商店之後，就透過手機的連線來去進行客製化的活動推播。也有些商品，是需要透過專業人員互動來協助銷售的；會運用平板連接銷售系統，在互動中記錄與顧客的需求，進行相關的分析，並提供銷售人員可以推薦的商品方案。
想要充分運用社群進行O M O的銷售，最好就是能夠串聯系統，還去達到更高的銷售績效。