4-6 OMO與銷售服務規劃

OMO的銷售方式中，最主要的就是針對顧客，來去進行相關的銷售服務流程規劃，使顧客能夠有更好的消費體驗。在進行OMO的消費服務規劃時，通常會根據顧客的消費情境；比如說，以某些特定的族群，或者是某些活動方案，來去進行相關的銷售流程規劃。

口袋名單與OMO

有許多的品牌專櫃，在傳統的經營上，會進行顧客名單的call客動作。而這些名單，多數都是從銷售人員的口袋名單來去進行。也有些品牌通路，是透過會員銷售系統，進行分析以及名單的篩選，產生相關的會員名單來去進行call客。這些都是以特定族群，進行活動方案推廣的方式。
透過OMO的運作，可以透過系統的分析，在經過社群工具的推播，來串聯口袋名單的行銷運作。另外，就算是沒有會員系統，也可以透過社群的分眾標籤工具，將顧客分類上標籤後，再依據分眾名單，進行OMO行銷規劃。

銷售分析與精準名單

OMO的行銷推播，最主要也是透過OMO的操作，更精準的接觸顧客，來進行相關的活動行銷。如果可以透過會員銷售系統，串聯OMO的社群行銷工具，那麼就可以更精準的進行名單的篩選，產生更好的OMO行銷效益。
在行銷名單的整理時，通常會透過銷售的分析，進行名單的篩選。最傳統的方式就是分析顧客的銷售記錄，透過銷售記錄，來去進行名單的篩選，或者是對顧客進行標籤的設定。透過層層的關係以及設定之後，就可以整理出最精準的顧客名單。

銷售服務與顧客滿意

另外，當顧客消費之後，如何應用線上以及線下的服務流程，讓顧客產生滿意，也是非常重要的。現在的消費者，在消費廠之後，對於消費的體驗，總是會到網路上面來去進行評價。而潛在的消費者，在搜尋消費需求，也會參考這些評價，做為是否前往消費的依據。所以，商店必須得將整個O2O的銷售服務的流程，連接到售後整體的服務體驗。
一方面，可以在網站上面，整理相關的消費問題。讓消費者在消費之後，對於商品或服務有問題時，可以在網站上面取得常見的QA解答。另外，也可以應用社群工具，連結網站，進行客服信箱或者是一對一線上客服的方式，來解決顧客的問題。當完成銷售服務，也可以透過社群邀請顧客，到線上進行評價或顧客滿意度調查。
也有些品牌，會透過線上註冊或登記，來延長保固或加值其他的服務。這些都是透過線上來延伸相關售後服務的方式。
OMO的整體規劃，必須得將銷售服務流程進行完善的串聯，才能夠讓消費者有最佳的OMO消費體驗。