4-5 結合檔期活動的OMO

許多店家對於商品都會有一些優惠活動，甚至有的店家會規劃檔期促銷方案；有的是以一個月為一個週期進行檔期的規劃；有的則是以一到兩個月為一個週期來規劃檔期活動。不管是怎樣的周期進行檔期活動規劃，都會安排會員的相關促銷方案。因此， OMO的運作中，也會跟著檔期活動進行OMO的相關活動。

運用檔期活動引流

OMO的活動方案，主要是依據顧客的相關資訊，進行分析之後規劃更精準的行銷方案。在進行OMO的活動規劃，大致上可分為這三種型態：

• 顧客資訊清整與激活：如果想要做好更精準的OMO，那麼，就要針對目前的會員資訊，進行線上線下的打通。甚至也要針對現有的會員進行相關資訊的清整。最主要就是要讓會員資料庫裡的會員基本資料是正確的，以便與之後進行顧客資訊打通之後，可以做最精準的OMO行銷。因此，此時會進行會員回娘家，或者是會員加入社群好友的活動，藉由這些活動，還更新顧客的相關資訊。也可以藉由這些活動進行線上與線下顧客的引流，進行最基礎的OMO促銷活動。
• 特定對象的客製化方案：另外的活動規劃，就是針對特定對象，進行相關活動的規劃。比如說，目前的季節，可以推瘦身相關的商品，那麼就在資料庫裡進行分析比對名單，或者透過會員的標籤屬性，來篩選相關會員之後，進一步針對這些顧客規劃優惠方案，並進行活動的推播與通知。如此，可以舊顧客回購的引流活動。除了針對既有顧客的活動規劃以外，也可以針對新客進行規劃。一方面可以從店裡或網站，招募新顧客給予相關優惠；二方面也可以邀請舊顧客進行評論、分享以及舊客轉介紹的活動，並給相關的優惠方案。
• 尊寵方案與會員升級：這個活動的規劃，是針對既有會員進行的方案設計。將年度消費滿一定額度的會員，另外整理出來，邀請他來到店裡領取尊重會員的贈品。同時也設計相關升級方案，當想要升級的顧客，也可以有升級的機會。​

結合檔期進行會員活動

一般商店在規劃檔期活動的時候，也都會將會員的優惠方案一同進行規劃。因此，當我們進行OMO的方案規劃時，也要連同會員的活動一起進行規劃。 在進行OMO的會員活動規劃時，可以注重以下三點：

• 著重於線上與線下會員資訊的打通：OMO的運用主要就在於，線上與線下會員資訊的打通。 一般而言，線上電商網線下發展的商店，不會有這個問題。而實體店網線上發展的通路，往往線上跟線下會員的資訊是沒有打通的。因此， 就要規劃相關的活動，促使顧客到線上註冊會員，並打通實體店會員帳號。
• 結合社群工具的會員OMO行銷：OMO的會員行銷活動，必須靈活的運用相關社群的工具，來去進行曝光、宣傳、推播，甚至結合到銷售服務裡面，讓會員在進行消費的時候，可以留下相關的記錄，以便日後進行分析與檢討。
• 結合會員分級與分眾操作：OMO的會員活動規劃， 除了結合傳統會員分級的操作以外， 你要結合分眾的類別來去進行規劃與操作。 比如說，希望有更多B級的會員往A級調升，那麼就可以透過分析，把B級會員裡面的某些標籤分眾整理出來， 規劃客製化升級方案，並進行推播。

加強顧客忠誠度的OMO

OMO的檔期促銷活動，也要針對顧客忠誠度來去加強。傳統會以會員經營的方式，加上會員優惠以及點數的發放，來去深化跟會員之間的關係，以加強顧客忠誠度。 透過OMO的操作，可以根據顧客的數據，並透過社群的經營，來去強化跟顧客之間的關係。並且可以透過這些數據化的方式， 加上社群行銷的運用，直接與顧客端進行接觸。以這樣方式，一方面可以主動的接觸即有顧客； 二方面也可以不找痕跡的持續影響顧客，並加強顧客的忠誠度。
因此OMO的顧客忠誠度經營，只要遵循前面提到的，集合檔期活動進行會員OMO活動規劃，以及不斷地引流顧客前來消費，就可以提升顧客的忠誠度！