4-4 主力客群的OMO精準行銷規劃

O M O的行銷目的，主要是以顧客資訊的分析，達到更精準的顧客行銷。那什麼是精準行銷呢？跟以往的會員行銷、顧客行銷有什麼不同呢？

了解OMO的精準行銷

以往的行銷，多數是針對某些族群，來去進行行銷活動。這些族群的設定，多數都是以某類型、或者某個分類的族群進行設定。比如說性別、年齡層、上班族、學生族群、家庭主婦等等的族群分類。像這樣的分類，所形成的行銷模式，多數都是以整個群眾共同的需求作為行銷的主軸。以這種族群分類，所設定出來的行銷活動，並不能完全打中所有族群的需求。因此在行銷的效率上，沒有辦法有更好的提升。
精準行銷，主要是以個別分眾，進行更客製化的行銷規劃。分眾的定義是以更細分化，或是更標籤化的方式，對顧客上標籤。這類的分眾行銷，可以更精準的打中分眾族群的需求。

主力顧客與精準行銷

商店在進行會員或顧客行銷時，往往會以主力客群為行銷的對象。 透過會員或主力顧客的行銷，可以更有效地來去提升整個行銷的效益。但是， 有時也會因為這類的行銷活動，為了滿足整個客群，在活動上面往往都是湯不換藥。 對於個別有需求的客群，就沒有辦法提出更直接精準的活動了。 所以在傳統的會員行銷中，還會有「客製化活動」的設計。客製化活動的設計，主要是針對更小眾或者個別單一的會員，提出較針對性的行銷方案。
我在輔導時，都會針對顧客的會員來去進行分析，並且找出支持全門市業績80%的顧客群。 通常這些顧客群的數量最佔全部會員數的50%，最好的情況是佔全部會員數的20%。 再找出這些會員之後，會再進一步的分析，這些會員的消費行為，而透過這些消費行為，來去進行相關更精準的方案規劃。
比如說，我在某間保健食品專櫃任職時，就曾經整理出買過A商品，但是沒有買過B商品的名單，透過這些名單的消費分析後，整理出一個優惠方案。並開始通知這些會員，可以如何來使用這個優惠。 也因此成功的提升B商品的銷量。
因此，針對更精準的名單，在行銷上面就可以更直接的進行方案的規劃，也就可以有更好的行銷成果！

OMO精準行銷規劃

OMO的精準行銷，主要是因為消費者的消費行為改變了，在消費的旅程中可能不斷地切換線上與線下的接觸點。因此，我們必須得整合線上與線下的顧客資訊，經過整理以及分析之後，可以更有效地來去進行行銷的規劃。
OMO的行銷規劃，可分為以下三個步驟：

• 客群分眾標籤化： 客群分眾標籤的設定，跟以往做顧客分級的設定是不同的！分眾標籤的設定會更細分化，主要是以顧客的類型、購買的商品類別、消費的方式等等等等，進行分眾的設定。 分眾的設定，是為了將顧客進行更精準的分類，透過這些分類，可以在進行消費行為分析或者是顧客痛點需求時，更精準的進行分析，藉由這樣的分析結果，在進行活動規劃的時候，可以更精準有效地規劃內容。
• 顧客行為分析： 透過分眾標籤的設定後，可以再進一步的針對某些分眾，來去分析顧客的消費行為。 主要是，透過這些分析，了解顧客的消費程度、消費的品項與類別、消費的金額等等，以做為進行活動規劃時，相關內容與方案的參考依據。
• 客製化方案擬定： 當我們更清楚不同分眾的消費行為後，就可以根據這些顧客進行客製化方案的設定了。 客製化方案的設定可以規劃同一個分眾的方案，也可以規劃某個特定顧客的方案。 通常的做法會是先規劃出一個通用的促銷方案，在針對某個分種族群，或者某個單一對象進行方案的微調，進一步設定更精準的優惠方案。

透過以上的步驟，並結合線上與線下的顧客情報資訊，就可以完成OMO的精準行銷規劃，讓整個顧客行銷的效益能夠大大的提升！