1-7人員對OMO認知

我們在「一定要導入OMO嗎？」一篇有提到，導入OMO的目的。而組織在確定這個目的之後，就要開始進行內部宣導，讓所有人員都能夠清楚，為什麼要做OMO！

為什麼要做OMO

商店導入OMO的目的是什麼？要如何使所有人員都了解？
一般而言，導入OMO的目的有：

• 短期是為了更精準的行銷：

打通線上線下會員帳戶之後，就可以透過OMO的分析分析會員屬性並進行分眾設定，在對顧客進行活動宣傳時，可以更精準的進行推播，提升行銷的效益。

• 中期是為了更好的顧客關係

導入OMO之後，可以透過相關的行銷工具，與顧客進行互動、客製化活動推薦。在互動的過程中，還可以一對一的方式進行諮詢。長期下來可以提高可能顧客之間的關係。

• 長期蒐集數據提升經營策略

導入OMO之後，對於顧客的行為數據，可以更精細的進行蒐集。不論是在線上的行為數據，還是在線下的消費記錄；以至於相關的情報蒐集。透過這些數據的蒐集，可以進一步來去分析經營的數據。以這些數據作為基礎，提供給業者在經營及決策的依據。

從人員利益切入

想要讓所有的人員都能夠了解OMO，其實也是不容易的！通常我會以「利益」作為出發點，讓人員了解導入OMO之後對他有什麼「好處」？
當人員認知導入OMO，這件事情有什麼好處之後，才會認真的看待，並且在執行多少才能夠到一定的水準。
而這些利益可以從這幾個方向還去切入：

• 更輕鬆的維持顧客關係：運用App打通OMO之後，可以透過這些工具，更輕鬆的來去跟顧客維持關係。顧客可以透過App來去獲得我們相關活動資訊，也可以透過App來去進行客服以及相關的資訊，因此可以有更高的滿意度。
• 更符合顧客期待的銷售服務：因為已經打通了會員帳戶，可以運用OMO的行銷方式，顧客能夠獲得更貼切的服務。也因為通過這樣的一個分析，可以提供給顧客更貼近他需求的商品或服務。
• 更輕鬆的達成業績目標：運用OMO的行銷方式，在銷售的達成上，可以更輕鬆的達標！也因此可以更容易獲得銷售獎金。​

全員OMO的認知

OMO的導入，必須得得全員啟動！所有的人員都要知道什麼是OMO，並且針對OMO的導入有一定程度的認識。
對於OMO的導入，最重要的就是在會員帳戶資料的維護了。每一個人都應該要有資訊維護的品質意識，針對顧客端的資訊，都要盡量去維護。比如說，當有顧客來到店裡消費時，如果顧客接受邀請加入App的會員，那麼，就要同時確定他在原來的會員資料庫中，相關資料是不是正確。
當所有人都能夠有一定的認知時，整個OMO的導入在執行度上面，就能夠更加的完整。