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OMO的規劃與運作

1-7人員對OMO認知

8/12/2023

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圖片
我們在「一定要導入OMO嗎?」一篇有提到,導入OMO的目的。而組織在確定這個目的之後,就要開始進行內部宣導,讓所有人員都能夠清楚,為什麼要做OMO!

為什麼要做OMO

商店導入OMO的目的是什麼?要如何使所有人員都了解?
一般而言,導入OMO的目的有:
  • 短期是為了更精準的行銷:
打通線上線下會員帳戶之後,就可以透過OMO的分析分析會員屬性並進行分眾設定,在對顧客進行活動宣傳時,可以更精準的進行推播,提升行銷的效益。
  • 中期是為了更好的顧客關係
導入OMO之後,可以透過相關的行銷工具,與顧客進行互動、客製化活動推薦。在互動的過程中,還可以一對一的方式進行諮詢。長期下來可以提高可能顧客之間的關係。
  • 長期蒐集數據提升經營策略
導入OMO之後,對於顧客的行為數據,可以更精細的進行蒐集。不論是在線上的行為數據,還是在線下的消費記錄;以至於相關的情報蒐集。透過這些數據的蒐集,可以進一步來去分析經營的數據。以這些數據作為基礎,提供給業者在經營及決策的依據。

從人員利益切入

想要讓所有的人員都能夠了解OMO,其實也是不容易的!通常我會以「利益」作為出發點,讓人員了解導入OMO之後對他有什麼「好處」?
當人員認知導入OMO,這件事情有什麼好處之後,才會認真的看待,並且在執行多少才能夠到一定的水準。
而這些利益可以從這幾個方向還去切入:
  • 更輕鬆的維持顧客關係:運用App打通OMO之後,可以透過這些工具,更輕鬆的來去跟顧客維持關係。顧客可以透過App來去獲得我們相關活動資訊,也可以透過App來去進行客服以及相關的資訊,因此可以有更高的滿意度。
  • 更符合顧客期待的銷售服務:因為已經打通了會員帳戶,可以運用OMO的行銷方式,顧客能夠獲得更貼切的服務。也因為通過這樣的一個分析,可以提供給顧客更貼近他需求的商品或服務。
  • 更輕鬆的達成業績目標:運用OMO的行銷方式,在銷售的達成上,可以更輕鬆的達標!也因此可以更容易獲得銷售獎金。​

全員OMO的認知

OMO的導入,必須得得全員啟動!所有的人員都要知道什麼是OMO,並且針對OMO的導入有一定程度的認識。
對於OMO的導入,最重要的就是在會員帳戶資料的維護了。每一個人都應該要有資訊維護的品質意識,針對顧客端的資訊,都要盡量去維護。比如說,當有顧客來到店裡消費時,如果顧客接受邀請加入App的會員,那麼,就要同時確定他在原來的會員資料庫中,相關資料是不是正確。
當所有人都能夠有一定的認知時,整個OMO的導入在執行度上面,就能夠更加的完整。
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    章節

    全部
    01了解OMO
    02顧客關係管理與OMO
    03 OMO導入前評估
    04 OMO規劃思維
    05 OMO的導入

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