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OMO的規劃與運作

1-3 OMO的精準行銷

7/15/2023

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前面我們已經有提過, OMO的運作方式,就是希望能做到精準的行銷!因此,在會員資料的結合以及行銷的運作上,都有許多要去注意的地方!

什麼是精準行銷

傳統的行銷中,主要是透過大眾媒體,來去做廣告宣傳行銷。透過這些媒體的廣告,來去接觸消費者,讓有興趣的潛在顧客,對商品產生興趣而產生購買慾望。
而社群行銷,則是透過瀏覽器以及網路的行為數據,來去分析顧客;再透過這樣的分析,進一步做到以類別族群進行的分眾行銷。
而這些模式,都要進行觸及、瀏覽以及轉換率的計算,並且不斷地優化來去使行銷宣傳的效益,能夠達到最有效的方式。
精準行銷指的是,根據特定族群的需求,規劃出克制化的行銷方案。並且,可以非常精準的推播到指定的消費名單手上。而要做到這一點,就必須得結合行動商務的行銷,才能夠達到精準行銷的效果。
而精準行銷的特點:
  • 更高的宣傳到達率:因為是運用行動商務的方式進行行銷,也就是透過行動App,來去做活動的推播。因此在活動通知訊息的到達率上,會有更高的表現。
  • 更高的開封率:由於活動的訊息是透過行動商務的方式,來去進行推播的。因此會將訊息直接推播到消費者的手機。所以在訊息的開封閱讀比例,會更高一些。
  • 更符合需求的客製化方案:因為是直接運用名單進行推播,所以在活動的方案中,可以針對這些名單,規劃更客製化的方案,以達到更精準的行銷規劃。
  • 更高的轉換率:因為活動是以精準行銷的方式進行推播,所以在活動上會更容易吸引,接到活動訊息的潛在顧客,因此在轉換率上,一般而言都會較高一些。
  • 更高的訂單金額:因為活動的方案透過更精準的客製化規劃,因此在訂單的金額上面,也有機會達到更高的平均訂單金額。
  • 更高的複購率:精準行銷的規劃中,因為可以隨時透過推播的方式,來去提醒消費者,相關的購物訊息。另外也可以透過這些行動的互動,促使消費者再次前來消費,因此會提升複購率。​

從顧客圖像到精準行銷

什麼又是顧客圖像呢?顧客圖像其實就是將顧客的特徵,運用圖表的方式來去呈現。比如說顧客性別的比例;在客群中是上班族居多?還是學生或者是家庭主婦居多?這些人的興趣是什麼?他從事的是什麼工作?透過這些特徵,來去進行顧客的描述,並產生所謂的顧客圖像。
在許多的社群行銷工具中,也會運用顧客圖像的方式,來去篩選要推播的顧客。透過這樣的方式,可以讓宣傳的效益更好。
而這樣的方式,慢慢演變成運用分眾標籤的方式,將會員名單進行標籤化的分類,再透過這樣的標籤,進行分眾標籤的分類整理。在有需要進行行銷推廣的時候,再根據分眾標籤的分類,來去篩選名單,達到精準行銷的效果。
在了解顧客圖像以及分眾精準行銷之後,就更清楚精準行銷的規劃以及運用。

結合OMO的精準行銷

所以OMO的精準行銷,就必須得結合會員名單,透過系統連結,來去達到精準的行銷。
另外,如果可以透過銷售系統的分析,篩選出某些商品方案的消費名單,再透過分析出來的名單,進行活動的規劃,然後,進一步的來去推播活動。如此就能夠真正的做到OMO的精準行銷了!
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    章節

    全部
    01了解OMO
    02顧客關係管理與OMO
    03 OMO的導入前評估

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