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o2o導入實務

4-9 O2O導入的關鍵指標

2/25/2023

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導入O2O時,除了確認每一個期程,以及執行過程中,各個階段的目標以外,也要設定相關的關鍵指標,作為導入過程中,控制、檢討以及改善方案的依據。

O2O導入的績效

商店在進行O2O的導入時,必須得先了解在導入的過程中,如何來去判定導入的績效。 我在輔導的過程中,會帶著企業來去透過O2O經營的目的,進行導入時程以及導入指標的確認。而這些績效的認定,會有幾個特性:
  1. 明確並且可以量化的指標:必須得設定一個明確,而且大家有共同認知,並且都可以認同的一個指標。而這個指標是可以進行量化的評估,才能夠在之後的一個績效認定上,具備公信力。
  2. 必須具備有時效性:任何一個績效指標的設定,都有它的時效性。因此在不同的時間區間,透過明確可以量化的指標,就可以進行不同時間區間的指標比較以及分析了。
  3. 可進行彈性微調的指標:指標的設定不能訂得太死,因為O2O的營運發展,在每一個過程中都有很多的變化,因此在指標的設定上不能過於狹隘,必須被有更大的方向來去進行指標的設定。
O2O的導入與績效,需要透過討論以及策略的確認後,才可以確認出導入的績效指標。

初期的指標

一般而言,我們在初期導入的過程中,除了前面所提到的根據策略來設定出應有的績效指標以外,我們還可以進行這些指標的分析以及檢討:
  1. 流量指標: 流量指標指的是透過宣傳所產生的曝光以及點擊瀏覽的數據。並且在導入時,進行初步的設定。比如說,店家透過社群來去進行廣告宣傳,根據目前社群的粉絲人數,以及貼文的互動數據,可以設定出一個曝光率,或者是點擊瀏覽數的目標。 並且,在這樣的一個目標檢討中,來去了解實際的狀況以及期待的目標,這中間有哪些問題,是要提出來檢討的。
  2. 加入好友%: 在初期導入的過程中,必須得將線下的顧客加入線上的社群。因此,在加入社群好友的數據與來客數之間的比例,會是一個很好的參考指標。 尤其是連鎖店的經營上,可以運用這個比例,來去分析比較各分店的執行狀況。 如此,就可以比較出同樣來客數,但是在好友招募上,相對比較差的分店,來去進行要求以及改善了。
  3. 回購率: 在顧客的回購率上,也是一個非常重要的指標。因此,我們可以對於整體的會員回購率進行分析。 並且來去比較,跨線上以及線下的會員,在回購率上的數據狀態。透過這樣的比較分析,可以了解到O2O的營運,上是不是有產生了一定的績效。

中後期的指標

O2O的導入中後期指標,可以朝這幾個指標來去要求:
  1. 回購率: 如果在O2O的經營是有成效的,那麼就會反映在會員的回購。所以我們必須得不斷地進行分析檢討,從不同期間會員回購率,來比較了解有什麼變化,是不是產生更好的績效。而這些比較的數據,也要考慮到當下的情境。比如說,當有重大的促銷活動時,回購率的表現通常會比較好。因此,也要針對這樣的條件進行類比的比較分析。
  2. 分享率: 如果在整體的消費體驗上,讓消費者感覺到滿意時,消費者就會進行推薦以及分享。 因此,在會員好友分享活動、優惠方案等等的推薦行為上,我們也要列為關鍵的指標。而這些指標也同樣的,必須得在不同期間,或者不同情境進行交叉比對。 比如說,每個月進行會員優惠卷的發放,並且允許會員可以將優惠卷分享給親朋好友。所以,就必須得每個月進行優惠卷分享的分析比較,了解會員好友在分享優惠卷的一個狀況,作為調整以及改善活動方式的依據。 而這個數據也可以作為各分店之間的競賽評分指標,用來評估每一間店在導入O2O的任務中,相關的執行力。
  3. 社群評價: 這個指標是非常重要,但是也經常被忽略的指標。消費者在體驗整體的消費過程後,很有可能會到你的地圖商家檔案進行評價。而這些評價往往會影響到其他潛在顧客對商店的印象。如果不去注意這些社群評價, 那麼在O2O的運作上,是會吃悶虧的。因此我們也必須得針對這個指標進行定期的檢討。
在O to O的導入過程中,導入成效的指標是非常重要的,經營者必須得透過指標的檢討以及要求,來去確認各分店在導入過程中的執行力。
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    全部
    1.O2O導入常見問題
    2.O2O導入前診斷
    3.O2O導入前的準備
    4.O2O導入的實際運作
    5.O2O導入與市場環境的應變

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