4-9 O2O導入的關鍵指標

導入O2O時，除了確認每一個期程，以及執行過程中，各個階段的目標以外，也要設定相關的關鍵指標，作為導入過程中，控制、檢討以及改善方案的依據。

O2O導入的績效

商店在進行O2O的導入時，必須得先了解在導入的過程中，如何來去判定導入的績效。 我在輔導的過程中，會帶著企業來去透過O2O經營的目的，進行導入時程以及導入指標的確認。而這些績效的認定，會有幾個特性：

1. 明確並且可以量化的指標：必須得設定一個明確，而且大家有共同認知，並且都可以認同的一個指標。而這個指標是可以進行量化的評估，才能夠在之後的一個績效認定上，具備公信力。
2. 必須具備有時效性：任何一個績效指標的設定，都有它的時效性。因此在不同的時間區間，透過明確可以量化的指標，就可以進行不同時間區間的指標比較以及分析了。
3. 可進行彈性微調的指標：指標的設定不能訂得太死，因為O2O的營運發展，在每一個過程中都有很多的變化，因此在指標的設定上不能過於狹隘，必須被有更大的方向來去進行指標的設定。

O2O的導入與績效，需要透過討論以及策略的確認後，才可以確認出導入的績效指標。

初期的指標

一般而言，我們在初期導入的過程中，除了前面所提到的根據策略來設定出應有的績效指標以外，我們還可以進行這些指標的分析以及檢討：

1. 流量指標： 流量指標指的是透過宣傳所產生的曝光以及點擊瀏覽的數據。並且在導入時，進行初步的設定。比如說，店家透過社群來去進行廣告宣傳，根據目前社群的粉絲人數，以及貼文的互動數據，可以設定出一個曝光率，或者是點擊瀏覽數的目標。 並且，在這樣的一個目標檢討中，來去了解實際的狀況以及期待的目標，這中間有哪些問題，是要提出來檢討的。
2. 加入好友％： 在初期導入的過程中，必須得將線下的顧客加入線上的社群。因此，在加入社群好友的數據與來客數之間的比例，會是一個很好的參考指標。 尤其是連鎖店的經營上，可以運用這個比例，來去分析比較各分店的執行狀況。 如此，就可以比較出同樣來客數，但是在好友招募上，相對比較差的分店，來去進行要求以及改善了。
3. 回購率： 在顧客的回購率上，也是一個非常重要的指標。因此，我們可以對於整體的會員回購率進行分析。 並且來去比較，跨線上以及線下的會員，在回購率上的數據狀態。透過這樣的比較分析，可以了解到O2O的營運，上是不是有產生了一定的績效。

中後期的指標

O2O的導入中後期指標，可以朝這幾個指標來去要求：

1. 回購率： 如果在O2O的經營是有成效的，那麼就會反映在會員的回購。所以我們必須得不斷地進行分析檢討，從不同期間會員回購率，來比較了解有什麼變化，是不是產生更好的績效。而這些比較的數據，也要考慮到當下的情境。比如說，當有重大的促銷活動時，回購率的表現通常會比較好。因此，也要針對這樣的條件進行類比的比較分析。
2. 分享率： 如果在整體的消費體驗上，讓消費者感覺到滿意時，消費者就會進行推薦以及分享。 因此，在會員好友分享活動、優惠方案等等的推薦行為上，我們也要列為關鍵的指標。而這些指標也同樣的，必須得在不同期間，或者不同情境進行交叉比對。 比如說，每個月進行會員優惠卷的發放，並且允許會員可以將優惠卷分享給親朋好友。所以，就必須得每個月進行優惠卷分享的分析比較，了解會員好友在分享優惠卷的一個狀況，作為調整以及改善活動方式的依據。 而這個數據也可以作為各分店之間的競賽評分指標，用來評估每一間店在導入O2O的任務中，相關的執行力。
3. 社群評價： 這個指標是非常重要，但是也經常被忽略的指標。消費者在體驗整體的消費過程後，很有可能會到你的地圖商家檔案進行評價。而這些評價往往會影響到其他潛在顧客對商店的印象。如果不去注意這些社群評價， 那麼在O2O的運作上，是會吃悶虧的。因此我們也必須得針對這個指標進行定期的檢討。

在O to O的導入過程中，導入成效的指標是非常重要的，經營者必須得透過指標的檢討以及要求，來去確認各分店在導入過程中的執行力。