4-5建立O2O營運藍圖

許多企業在建立O2O營運時，總是著重在行銷的範疇，並沒有一個完整的架構，以至於整體的營運上經常出現混亂的狀況。

O2O營運組織

O2O的營運組織，在整體的營運上跟傳統的企業組織還是有所不同的！尤其是門市單位的組織架構，必須得將線上跟線下的通路，整合成為同一個部門，如此才可以將整體的運作打通線上跟現下。
另外在營運上，建議有一個統籌的營運主管，來去進行相關組織部門的分工規劃，如此也才能夠在線上跟線下的維運過程中，打通部門彼此之間的協作。

確認好營運組織的分工後，接著就是整個營運體系的規劃了。營運體系指的就是內部的組織架構功能分工，再加上營運過程中，相關流程的直向以及橫向的串聯，所形成的運作、分工、協調以及執行效率的狀態。
比如說，企業要進行銷售業務時，整體的行銷運作，以及消費者從銷售前、銷售中、銷售後，所有的過程所對應的部門運作，再到相關的分工協作。當消費者購買商品後，必須由物流進行配送，而消費者接受到商品之後，相關的售後服務，則由客服部門來去承接，這些顧客服務的運作，也都是靠整個營運體系來去進行的。

確認商業模式

O2O的營運，也要進行商業模式的規劃。許多企業太著重在行銷的規劃，但是，是不是有產生整體的商業模式，是經常被忽略的！
商業模式指的就是，能夠在一連串的商業行為中，產生經營的績效以及獲利。而這樣的商業模式在穩定之後，可以持續的運作，並持續的獲利。
在O2O的商業模式確認，會跟前面所提到的經營定位有直接的關係！到底你是以線上為主，線下為輔；還是線下為主，線上為輔？再加上整個營運體系的運作，就會構成整體的商業模式。
O2O的商業模式，通常是以流量為主，來產生整體的獲利效益。比如說有許多商家在經營一段時間後，形成O2O的客流量，再根據這樣的流量基礎，開始串聯供應鏈，或者串聯其他產業，來去形成更大的營收效益。
從組織的運作，到經營體系的運作以及整體商業模式，都是運作必須得規劃經營藍圖。