4-3線上線下打通的步驟

O2O的營運中，就是要能夠從線上線下，產生一致性的運作，才能夠成功打造O2O的營運模式。

從銷售切入

不論是線下的實體店，還是線上的電商銷售通路，對消費者而言都是同一間通路品牌，或者是同一個商品品牌。因此，如果線上跟線下是不同步的，對消費者而言會產生混淆，甚至對品牌產生不信任。
因此，不論是在商品的活動，或者是呈現的方式，都要有一致性的呈現，讓消費者夠在線上以及線下有一致性的感受。因此，要打通線上、線下，就必須給行銷銷售切入。
如上一篇提到的，從顧客的購買旅程，連結銷售的流程，優化顧客整體的消費體驗。而在促銷活動上也是，結合線上與線下的促銷特性，使顧客感受到線上與線下一致性的活動與優惠。

運用網路與社群串連

商店的經營連結社群網路，已經是現在經營的基本常識了！不論是以線上為主的電商，還是以線下為主的實體店，都會運用社群網路作為媒介，與潛在客群互動，甚至經營顧客關係。結合社群網路，要注意那些經營呢？這裡提供一些方向作為參考：

• 內容網站：運用內容網站，像是部落格、官網，進行內容建構，也規劃關鍵字。一方面讓潛在顧客搜尋時可以找得到，既可增加曝光，又可以產生信任。二方面，讓既有的顧客找得到官網，又可以透過內容學習，並維持顧客關係。
• 社交平台：社交平台主要是作為「品牌形象大使」，跟顧客進行接觸與互動；切忌把社交平台當作官網，在上頭公布一大堆行銷公告。這樣的做法和會適得其反。在店頭或者是在電商平台上，可以邀請顧客到粉絲專頁來按讚，藉此能夠讓顧客透過粉絲頁繼續跟店家持續互動。
• 影音頻道：透過影音頻道，可以建立一些商品的說明影片，比如說操作影片、功能說明等等，這些都可以讓潛在顧客更清楚，你所提供的商品是不是符合他的需求。也可以利用一些短影音的方式，進行行銷的宣傳，吸引潛在的顧客群。而在影音頻道的內容，在搜尋引擎上的排序會是最優先的，因此也可以提升搜尋的曝光度。
• 網路地圖：可以透過網路地圖來去標注你的商家，並且進行商家檔案的經營。尤其是要注意在地圖上的評價，如果有顧客進行評論無論是幾顆星，都必須得進行回覆以及互動。因為網路地圖在搜尋的排名是最優先的，也是可以直接導引顧客到實體店家的關鍵。

透過社群的經營，最主要的也是要確定這些社群在連結線下以及線上的角色定位，才能夠更實際的進行整體的操作。

導入行動商務

最後一個步驟就是導入行動商務了。運用行動商務是可以直接跟消費者終端，透過手機進行互動的。只是在行動商務的評估上，就要非常小心了。如果你並不是非常大的品牌，是不建議自己找人建構一個專屬的行動App，因為這樣子的成本非常高，但是下載的比例卻沒有辦法達到應有的績效。現在也有許多的平台提供行動App的運用，有的是在電商的開店平台中，除了提供電商官網以外，也提供行動App的使用。也有通訊軟體提供行動App的商務運用，透過API的串接，還可以串連電商官網以及銷售系統。
無論是使用哪個平台所提供的行動App，都必須得好好的進行評估，企業的需求做最佳的考量。
透過這幾個步驟，我們可以一步一步的進行導入。