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o2o導入實務

4-3線上線下打通的步驟

1/14/2023

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O2O的營運中,就是要能夠從線上線下,產生一致性的運作,才能夠成功打造O2O的營運模式。

從銷售切入

不論是線下的實體店,還是線上的電商銷售通路,對消費者而言都是同一間通路品牌,或者是同一個商品品牌。因此,如果線上跟線下是不同步的,對消費者而言會產生混淆,甚至對品牌產生不信任。
因此,不論是在商品的活動,或者是呈現的方式,都要有一致性的呈現,讓消費者夠在線上以及線下有一致性的感受。因此,要打通線上、線下,就必須給行銷銷售切入。
如上一篇提到的,從顧客的購買旅程,連結銷售的流程,優化顧客整體的消費體驗。而在促銷活動上也是,結合線上與線下的促銷特性,使顧客感受到線上與線下一致性的活動與優惠。

運用網路與社群串連

商店的經營連結社群網路,已經是現在經營的基本常識了!不論是以線上為主的電商,還是以線下為主的實體店,都會運用社群網路作為媒介,與潛在客群互動,甚至經營顧客關係。結合社群網路,要注意那些經營呢?這裡提供一些方向作為參考:
  • 內容網站:運用內容網站,像是部落格、官網,進行內容建構,也規劃關鍵字。一方面讓潛在顧客搜尋時可以找得到,既可增加曝光,又可以產生信任。二方面,讓既有的顧客找得到官網,又可以透過內容學習,並維持顧客關係。
  • 社交平台:社交平台主要是作為「品牌形象大使」,跟顧客進行接觸與互動;切忌把社交平台當作官網,在上頭公布一大堆行銷公告。這樣的做法和會適得其反。在店頭或者是在電商平台上,可以邀請顧客到粉絲專頁來按讚,藉此能夠讓顧客透過粉絲頁繼續跟店家持續互動。
  • 影音頻道:透過影音頻道,可以建立一些商品的說明影片,比如說操作影片、功能說明等等,這些都可以讓潛在顧客更清楚,你所提供的商品是不是符合他的需求。也可以利用一些短影音的方式,進行行銷的宣傳,吸引潛在的顧客群。而在影音頻道的內容,在搜尋引擎上的排序會是最優先的,因此也可以提升搜尋的曝光度。
  • 網路地圖:可以透過網路地圖來去標注你的商家,並且進行商家檔案的經營。尤其是要注意在地圖上的評價,如果有顧客進行評論無論是幾顆星,都必須得進行回覆以及互動。因為網路地圖在搜尋的排名是最優先的,也是可以直接導引顧客到實體店家的關鍵。
透過社群的經營,最主要的也是要確定這些社群在連結線下以及線上的角色定位,才能夠更實際的進行整體的操作。

導入行動商務

最後一個步驟就是導入行動商務了。運用行動商務是可以直接跟消費者終端,透過手機進行互動的。只是在行動商務的評估上,就要非常小心了。如果你並不是非常大的品牌,是不建議自己找人建構一個專屬的行動App,因為這樣子的成本非常高,但是下載的比例卻沒有辦法達到應有的績效。現在也有許多的平台提供行動App的運用,有的是在電商的開店平台中,除了提供電商官網以外,也提供行動App的使用。也有通訊軟體提供行動App的商務運用,透過API的串接,還可以串連電商官網以及銷售系統。
無論是使用哪個平台所提供的行動App,都必須得好好的進行評估,企業的需求做最佳的考量。
透過這幾個步驟,我們可以一步一步的進行導入。
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    文章章節

    全部
    1.O2O導入常見問題
    2.O2O導入前診斷
    3.O2O導入前的準備
    4.O2O導入的實際運作
    5.O2O導入與市場環境的應變

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