4-1確認導入O2O的目的

許多經營者導入O2O的營運，完全是因為情勢所逼，所以被動的在做導入！如果是這樣，就會遇到導入過程中的不順遂；比如說，妄想建一個電商網站後，就可以導流顧客到線下的流量；或是建立一個粉絲頁，就可以經營顧客，讓顧客認識你！
這些都是對O2O經營不夠了解，才會有的錯誤認知。所以，在導入O2O時，最好能夠先確認經營的目的，避免在經營的過程隨波逐流，最後變成四不像！

線上導流線下

這樣的經營目的就很明確，以電商起家的通路，經營O2O的目的，不就是要讓原本在線上購物的消費者，可以來線下看看，並且可以透過線下的服務，減少一些經營成本。如：退換貨運費，對線上電商就是很重的成本，尤其買鞋子的，當鞋子被消費者穿過，發現不適合要退貨，而鞋面已經產生摺痕，就不能當新品再銷售了！如此的成本是很高的。
因此，原本經營線上電商的業者，以這個目的經營的O2O，出發點就是經營線下的「會員服務中心」，一方面可以支援線下取貨、退換貨，也會因為看得到商品，可以實際體驗商品，使顧客產生信賴感。

與線上導流線下相反的，就是線下導流線上了！實體門市往O2O的發展，主要的目的就是線下導流線上。
將實體店既有的人潮量，轉變為在線上的客流量；並可以透過線上的經營，在社交平台上進行一對多的互動，藉由線上的社群工具，達到「留量」的目的，將有別於傳統的顧客關係經營，僅以會員制度在經營顧客關係。
另外，將線下流量導到線上，另一個目的就是要透過線上的工具，進行消費行為數據的搜集，如推播的開封率，宣傳的曝光與瀏覽、點擊，這些都是必須藉由顧客加入線上後，才可以搜集得到的數據。

導入O2O也可以藉此進行更多元的服務，尤其是現在的消費者，越來越習慣跨線上與線下的消費。在消費前希望可以先瞭解商品，或者知道有哪些特價活動，進行消費前的比較後，才會到通路來消費。在消費中，不論是在線上或線下的場景，可以透過線上諮詢，先一步與顧客互動，並進行導購。也可以在線下面對面互動時，運用線上的影片、圖文內容，來去與消費者說明，產生更專業並一致性的銷售服務。另外，消費者在付款時，也趨向多元付款方式，而O2O的運用，在線上支付、行動支付，也是很重要的一環。在消費後，也有些消費者希望可以透過線上，進行售後服務，比如說線上註冊，延長保固期；也有消費者會在線上進行評價，而這些評價的互動，也會延伸成為下一個消費者，在消費前搜集資訊的內容。
所以，在導入O2O之前，先確定你要經營O2O的目的是什麼，才能夠做好最適當的整體規劃。