2-9了解現有資訊系統

想要讓O2O營運可以有更好的績效，導入系統是非常重要的！有了系統之後就可以進行相關的分析，以及營運的檢討，也才能有更穩定的績效！

目前系統運用的現況

在導入O2O營運之前，一定要先了解現在系統的使用情形！當然，如果還沒有用到任何營運或銷售系統，那麼在這個部分的分析跟整理就會比較簡單。但是如果有在使用的銷售系統，甚至已經有導入完整的ERP系統的話，就好好的去進行分析了解 了。
在分析現有的系統時，可以從這幾個部分來去著手：

• 目前是已經有銷售系統跟ERP系統？還是只有銷售系統？
• 現在的系統是否足夠進行營運業績分析？
• 現在的系統是否可以進行商品銷售分析？
• 現在的系統是否可以進行進銷存的庫存管理？
• 現在的系統是否可以進行會員消費記錄以及分析？

這些都是實體店面在經營的時候，所需要的系統基本功能；如果目前的系統功能並不完善的話，在實體店的基本經營管理其實是不及格的，那就更別談要導入O2O的營運管理了！
如果以上這些功能都不夠完善，而現有的系統商也都不能滿足，就建議要換系統了。如果還可以，那麼就要接著下一個方向的分析，來決定是不是要換系統了！

是否要導入新系統

完成現有系統基本運用的現況分析後，要讓O2O營運順暢，其實還要進行以下的分析：

• 目前使用的系統供應商，是否可以進行多系統的串接？
• 目前使用的系統，是否可以串接電商平台以及行動支付？
• 目前使用的系統，是否支援行動辦公室的運用？
• 目前使用的系統，在未來是否可以支援社群行銷的運用？

O2O的營運成功與否，系統的運用是非常關鍵的，所以，一定要在初期就先進行確認，然後，在導入的計畫中，預先做好安排。

系統於O2O營運的重要性

如前面談到的，資訊系統在商店的經營上，可以提供各項數據的分析，透過數據的分析可以讓我們更清楚的知道，目前經營的狀況，在各項績效指標上情形，並且以此作為依據去進行策略的規劃。 在O to O的營運中，因為通路的經營在銷售觸點上會更多元，並邁向全通路的營運，而像這樣的營運上，就很需要資訊系統來協助整合各通路資訊。 比如說， 通路可能在實體店有銷售，在電商平台也有銷售，而商品的庫存就必須得整合實體店跟電商的銷售來計算，以避免在 沒有庫存的情況下，電商還是將商品銷售出去。另外，在會員的權益上，也要能夠打通線上跟線下，從最基本會員點數的整合來說；無論消費者在線上消費還是在實體店消費，點數都必須被登錄到會員的帳戶去，才能確保會員的消費權益。  而這些都已經變成最基本的系統功能需求了！
另外，當然是結合行銷操作的功能，系統可以結合社群來去進行相關的推銷活動，並產生更大的行銷效益！當然還有後續的數據整理，透過數據資訊的萃取，系統可以提供各項經營預測數據，協助經營者進行相關的經營預估以及策略的擬定！
如果沒有資訊系統的協助，在O2O的營運上，是沒有辦法發揮完整的效能的。