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o2o導入實務

2-8物流與配送現況

10/1/2022

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圖片
O2O的營運上,物流配送會變得更為重要,尤其是有在做取貨服務或宅配服務時。

總倉或物流營運現況

根據營業規模,不論是以總倉在做商品配送,還是以物流中心在做商品配送,在進入O2O營運時,也要進一步進行現況的盤整。以連鎖店的經營而言,物流的工作通常是配送供應商的商品,以及相關物品的傳送,像是文件傳遞與回收,制服清洗收送,行銷道具配送,網購與店到店等物品配送等。因此,就要針對現在總倉與物流工作的現況,進行工作流程、步驟的盤點,也進行現有人力配置與工作能力的盤點,據此了解最新的總倉與物流營運現況。

目前商品配送方式

總倉或物流目前的配送方式也是要進行了解,包含:
  1. 商品配送頻度:是否有日配商品,每日配送幾次?
  2. 檢貨、整貨到配送的流程確認。
  3. 如果有電商訂單,相關的流程確認。
  4. 退貨逆物流運作方式確認。
  5. 配送派車、路線、配送時間等安排與稽核方式。
至少針對以上商品配送的方式與機制進行了解,如此,才能夠比對當進入O2O營運後,了解配送工作中,有哪些需要調整與優化的項目。

物流配送的調整思維

O2O營運配送跟傳統的配送有什麼不同呢?最大的不同就是要從B2B的思維,變成B2C的思維!
因為,商品擁有權的不同,服務的細節與服務價值思維也會不同。在O2O的營運中,很多時候配送的商品已經是消費者買單甚至付款了,因此,對消費者而言,已經取得商品所有權,只是還沒拿到商品而已!這個時候,「等待」的過程以及過程中的體驗,也會是他的「購買成本」。所以,要讓消費者能夠在配送過程中,都可以有好的服務體驗,這就很重要了!就像電商平台的運作,當有顧客對商品下訂後,會呈現訂單目前處理狀況讓,消費者知道目前是在檢貨、整貨、出貨、配送中等情況,藉此可以消除消費者在等待過程中的焦慮!
因此,O2O的營運模式,物流配送已經從後勤支援,變成銷售服務的一個環節;所以,要檢視目前的物流與配送現況,然後從這埸的思維為出發點,進行後續的調整規劃!
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    文章章節

    全部
    1.O2O導入常見問題
    2.O2O導入前診斷
    3.O2O導入前的準備
    4.O2O導入的實際運作
    5.O2O導入與市場環境的應變

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