2-6會員與顧客關係

O2O最主要的就是要能夠打通線上跟線下的會員，所以在進行O2O的運作時，也要確認會員的運作以及顧客關係管理的現況。

確認目前的會員制度

我每次在輔導O2O時，一定都會先整頓整個會員制度。有許多的連鎖店，雖然有會員的操作，但是整套會員制度是不完善的。而這樣的運作上，會使得會員的經營，其實是有名無實的！
因此，實體店要導入O2O時，需要確認幾個部分：

1. 會員入會的條件是什麼？
2. 會員是否有分級？
3. 會員資格是否有期限？
4. 會員基本資料需要哪些項目？
5. 會員資料的主Key值為何？
6. 會員權益是否限本人使用？

這些都是在導入O2O時，必須得確定的會員制度內容。

現行的會員行銷方式

除了會員制度以外，會員的行銷方式也是很重要的，因此，也要進一步確認，會員的行銷方式：

1. 如何招募會員？
2. 有哪些會員回饋？
3. 會員消費是否有集點的活動？點數是否有折抵的活動？
4. 線上與線下的會員活動是否是同步的？
5. 是否有定期的會員優惠活動？
6. 是否提供會員生日優惠？
7. 用什麼方式通知會員優惠？

了解這些會員行銷的現況，才能在規劃O2O時，規劃時最適合的模式。

現行社群工具運用

社群媒體的經營已經是商店經營的顯學，因此，在導入O2O前，也要盤點一下，目前的社群工具運用現況：

1. 目前有哪些已經有在使用的社群媒體？
2. 如何經營與運用這些社群媒體？經營主顧客？增加SEO與導流？投遞廣告？或是？
3. 目前社群媒體經營的成效如何評估？
4. 是否曾經運用社群媒體，達成行銷目標？
5. 社群負責人是否清楚社群的特性與效益？

社群媒體的運用，最重要的就是在這些工具的運用上，是不是有問題？而在未來導入O2O時，也要進行梳理、調整與整合，建構出最佳化的社群體系架構。