2-5確認主要客群數位化程度

實體店要導入O2O營運，會遇到另外一個問題，就是顧客端的「數位化」程度。數位化程度指的就是，顧客使用智慧手機的普及率，以及顧客是否會使用行動APP，而且在使用這些工具的熟悉程度。

確認你的主要顧客群

在輔導O2O時，我總是會要業主確認主要的顧客群，這是因為，在O2O的運作中，必須得非常確認你所要經營的主要分眾。在面對不同的分眾，所進行的O2O行銷內容也不會一樣。而在確認主要顧客群時，常常會遇到一種情況，就是所設定的主要顧客群範圍很大！比如說18到65歲的女性；喜歡打扮漂亮的女性等等，這樣的設定都不算主要！如果要確認「主要」顧客群，就是要從營收占比最高的顧客群來確認；或是依據你的經營定位，設定出所提供的商品或服務，主要可以解決哪個客群的問題！

確認主要顧客群的數位化程度

當你確認主要顧客群之後，就可以確認這些客群的數位化程度了！
而主要客群中，也有可能數位化程度不一；比如說，主要客群是注重打扮，總是走在時代的潮流的女性；這一類的人很可能是年輕人，數位化程度會比較高；但是也可能是熟女或美魔女，而這樣的分眾，可能在數位化的程度上，對於行動APP的運用還在初階，可能在行動支付、會員打通等操作，比較不熟悉。像這樣的情況，就要再將主要顧客群進行顧客標籤的分類，並進一步分析、說明不同的顧客圖像，才能進一步了解顧客的數位化程度。

了解了主要顧客群的數位化程度，並進行分析與顧客標籤分類後，就可以進一步確認，主要顧客群的樣貌，也可以確認，在顧客端的O2O運作該如何進行。
如果主要顧客群的智慧手機普及率是較高的，再加上對於行動APP的下載、註冊、登入與使用，有能力自己操作的，就可以比較直接的規劃相關的流程與活動；如果主要顧客群的智慧手機普及較低，那麼就要以傳統的會員經營方式來切入，再輔以線上數位的運作，如協助會員在網站或系統註冊帳號；如果主要顧客群對行動APP的使用是陌生的，那就要先訓練從業人員，熟悉操作，並協助顧客加入APP，以及基本使用，像是手機支付等的操作。

因此，在導入O2O的營運前，也要針對主要客群的數位化程度進行分析、了解，避免規劃出來的流程與方式，在執行上出現障礙，反而降低成效。