2-3了解現況面臨的問題

想要導入O2O，在進行組織現況的盤點後，就要進一步的了解，現在在經營O2O時所面臨的問題，在了解問題後，才能夠真的來解決問題。

了解組織的現

根據目前組織的營運狀況，來去了解在這些部門功能別中，如何進行O2O營運的分工。像是在行銷的工作裡，如何進行社群網路經營的分工，而當這些運作跟營運部或者是商品部的連結時，又是如何在運作的？ 並且檢視是否下的問題？

1. 營運高層雖然了解O2O的重要性，但是在經營的策略上，還是將線上跟實體分部門操作。
2. 在進行O2O的運作前，並沒有進行全公司所有部門的教育訓練，讓所有人員了解為什麼要這樣做。
3. 社群網路的經營，是否都有同一個人在運作，造成經營上無法顧及所有的社群？
4. 線上網路的經營， 在運作上並不協調，甚至造成線上做一套，線下做一套？
5. 實體店的經營上，是否造成人員害怕顧客流失，所以不願意導流顧客網線上存量？
6. 商品部對於線上的銷售，在採購的流程上以及採購量的預估上，無法即時並準確的預估？

線上對營運的影響

實體店在導入O2O的過程中，一定會面對線上經營所產生的影響！這是許多的實體店在進行O2O營運導入時，沒有預期到的狀況！ 因此，實體店在進行整個O2O的營運規劃時，也要先盤點目前的網路社群狀況，以及所面臨的影響有哪些？而這些影響無論是內部的影響，還是外部的影響，都必須得深入來去了解！
內部的影響主要是針對目前的線上以及實體經營中，造成哪些問題，像是部門分工以及流程的不順遂；或者是線上人員對於實體店的運作不了解，所造成的衝突；還有實體店人員對於線上運作的不熟悉，以及不理解所產生的排斥狀態； 這些都會是屬於內部影響的問題！因此內部的影響主要是分析內部組織流程，以及人為因素所造成在O2O營運上的影響。
而外部影響則是針對競爭對手，或者其他電商加入市場，造成對經營上的影響。 比如說競爭對手已經完成會員的打通，並且對我們已經開始造成會員流失的狀態； 或是，對手在社群網路上鋪天蓋地的進行廣告宣傳，以至於影響我們的行銷效益。像是這些也都是必須的進行通盤了解。

通過這些問題的分析後，可以進一步的去了解，除了目前所遇到的問題外，在打通O2O的營運時，可能還會遇到哪些問題。 想要打通O2O，也就是要打通會員數據，優先要面臨的問題主要就是實體店人員對O2O營運的了解，以及所能夠投入的狀態。如果實體店人員沒有辦法理解為什麼要進行O2O的話，那麼就有可能會形成非常大的阻礙， 使得線上跟線下的會員要打通需要長的時間。
另外一個部分就是行銷的層面，因為O2O的運作中，線上的行銷活動必須得跟線下實體的行銷活動是一致的，如果線上做線上的，線下做線下的，那麼怎麼能夠說是打通O2O的呢？
再來就是資訊系統的問題了！如果想要完整的打通O2O，就是要打通數據資訊，才能夠真正發揮O2O效益！這個時候，就必須得借助資訊系統，才能夠將消費者在實體的行為，以及在網路的行為進行收集，並且打通這些數據內容，最後行程O2O的數據化，也才能夠真正的打通會員的數據！

因此，要導入O2O，一定要進行現況問題的了解，才能夠在導入前，進行最完整的規劃！