1-8實體店員擔心業績被搶

實體店在導入O2O時，最大的問題並不是工具或系統的導入，而是顧客資料的打通！在這個部分，最大的阻力通常會是門市的銷售人員。
因為門市人員擔心顧客被線上搶走，因此在業績達成或者是獎金的收入上會減少，所以會不太願意將顧客導到線上的工具。
這些問題都是因為以下這些狀況所造成的：

線上與線下分成兩個業績目標

很多實體店的業績目標，都把實體店跟網路的業績目標分開！也因此造成兩個部門都必須得達成自己的業績目標，在工作績效上才能被認同，這個時候當然就會有立場不同的利益衝突了！
也有些通路，在獎金的部分會以分潤的方式分配給線上跟線下，但是對門市銷售人員而言，這些獎金本來都是他的，這個時候卻要分給線上部門，當然心裡會非常的不願意！

對實體店的門市人員，他的想法很單純，就是希望在既得利益上不要有所改變。會有這樣的想法也是無可厚非的！那是因為門市的銷售人員並不清楚運用線上的經營，可以有怎樣的效益！
在不清楚線上運作對實體店經營的好處時，當然門市銷售人員就會以自身的立場去評估，不希望自己辛苦經營的顧客，被線上搶走；所以在配合度上就不會太好了！

沒有完整的機制造成線上與線下的對立

還有一些O2O的運作上，沒有一個完整的架構在作運作，甚至有的以電商的思維在做工作的分配或者是利益的分配，這都會造成線上跟線下的對立，對於進行O2O的導入並沒有實質的幫助。
這些種種的因素，都會造成門市銷售人員的反對心態，即便是因為公司的政策，也會心不甘情不願地去執行，如此在整個O2O導入的效果就會大打折扣了！