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o2o導入實務

1-8實體店員擔心業績被搶

7/22/2022

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圖片
實體店在導入O2O時,最大的問題並不是工具或系統的導入,而是顧客資料的打通!在這個部分,最大的阻力通常會是門市的銷售人員。
因為門市人員擔心顧客被線上搶走,因此在業績達成或者是獎金的收入上會減少,所以會不太願意將顧客導到線上的工具。
這些問題都是因為以下這些狀況所造成的:

線上與線下分成兩個業績目標

很多實體店的業績目標,都把實體店跟網路的業績目標分開!也因此造成兩個部門都必須得達成自己的業績目標,在工作績效上才能被認同,這個時候當然就會有立場不同的利益衝突了!
也有些通路,在獎金的部分會以分潤的方式分配給線上跟線下,但是對門市銷售人員而言,這些獎金本來都是他的,這個時候卻要分給線上部門,當然心裡會非常的不願意!

對實體店的門市人員,他的想法很單純,就是希望在既得利益上不要有所改變。會有這樣的想法也是無可厚非的!那是因為門市的銷售人員並不清楚運用線上的經營,可以有怎樣的效益!
在不清楚線上運作對實體店經營的好處時,當然門市銷售人員就會以自身的立場去評估,不希望自己辛苦經營的顧客,被線上搶走;所以在配合度上就不會太好了!

沒有完整的機制造成線上與線下的對立

還有一些O2O的運作上,沒有一個完整的架構在作運作,甚至有的以電商的思維在做工作的分配或者是利益的分配,這都會造成線上跟線下的對立,對於進行O2O的導入並沒有實質的幫助。
這些種種的因素,都會造成門市銷售人員的反對心態,即便是因為公司的政策,也會心不甘情不願地去執行,如此在整個O2O導入的效果就會大打折扣了!
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    全部
    1.O2O導入常見問題
    2.O2O導入前診斷
    3.O2O導入前的準備
    4.O2O導入的實際運作
    5.O2O導入與市場環境的應變

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