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o2o導入實務

1-1沒有整體觀念,只為了做網路

6/4/2022

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這幾年O2O開始成為店家經營的「顯學」,許多的經營者,因為面臨網路的威脅,開始尋找線上的解方,也有很多的開店平台,號稱可以協助店家打通O2O,甚至做到「新零售」!

因為客人都跑到網路去消費

這些年,實體對備受線上電商的影響,業績下滑了許多,有的店家甚至淪為電商的「展示間」,消費者前去店家「體驗」商品後,回到網路電商消費。又加上近年來疫情的關係,原本必較習慣在實體店消費的顧客,也被迫往線上消費;也因為這樣,實體店家的經營者,對於顧客的流失是非常有感覺得!
幾年前,我以前待過的藥妝店同事找我私聊,他問我說,他現在管轄的那家店,來嗑掉得很多,問我該怎麼辦?我問他:「你覺得客人都跑去哪裡了?」他說:「都跑去網路上了!」於是我跟他稍微聊了一下,也給了一些建議!
連大型連鎖通路都一樣面對了這樣的問題,更何況是中小型店家,面對這樣的問題,也只有想著往網路經營的這條路了!

也因爲這樣的前提,店家開始找尋解決方案,也開始往線上發展,藉由線上來接觸到這些消費者,以避免更多客源流失。更有一些實體店的店家覺得,可以透過線上的導流,獲取更多的顧客,提升營收業績!再加上許多主打網路行銷解決方案的業者,透過論壇、講座,提出可以透過網路行銷,建站平台,一條龍的建立O2O的經營;逐漸地使這些實體店的經營者,慢慢的認為,透過網路行銷、社群經營,可以解決因為電商的威脅,所帶來的經營問題!

O2O的經營基本思維

網路行銷與社群經營對於實體店家,目前所面臨的問題,只能說在短期上可以有所幫助,但是,在長期上並不時如此!因為,O2O的經營型態,包含了交易模式、行銷販促、銷售導購以及後勤維運這些架構,如果沒有整體的逐步規劃,其實,並不能說自己是在導入O2O,只能說是在數位化的過程而已!所以,經營者必須得思考:
  • 有哪些O2O的工具,是我現在可以立即導入的
  • 在我原先的經營型態上,如何運用O2O的工具
  • 導入O2O的過程中,我該以什麼方式確認效益
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    文章章節

    全部
    1.O2O導入常見問題
    2.O2O導入前診斷
    3.O2O導入前的準備
    4.O2O導入的實際運作
    5.O2O導入與市場環境的應變

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