1-1沒有整體觀念，只為了做網路

這幾年O2O開始成為店家經營的「顯學」，許多的經營者，因為面臨網路的威脅，開始尋找線上的解方，也有很多的開店平台，號稱可以協助店家打通O2O，甚至做到「新零售」！

因為客人都跑到網路去消費

這些年，實體對備受線上電商的影響，業績下滑了許多，有的店家甚至淪為電商的「展示間」，消費者前去店家「體驗」商品後，回到網路電商消費。又加上近年來疫情的關係，原本必較習慣在實體店消費的顧客，也被迫往線上消費；也因為這樣，實體店家的經營者，對於顧客的流失是非常有感覺得！
幾年前，我以前待過的藥妝店同事找我私聊，他問我說，他現在管轄的那家店，來嗑掉得很多，問我該怎麼辦？我問他：「你覺得客人都跑去哪裡了？」他說：「都跑去網路上了！」於是我跟他稍微聊了一下，也給了一些建議！
連大型連鎖通路都一樣面對了這樣的問題，更何況是中小型店家，面對這樣的問題，也只有想著往網路經營的這條路了！

也因爲這樣的前提，店家開始找尋解決方案，也開始往線上發展，藉由線上來接觸到這些消費者，以避免更多客源流失。更有一些實體店的店家覺得，可以透過線上的導流，獲取更多的顧客，提升營收業績！再加上許多主打網路行銷解決方案的業者，透過論壇、講座，提出可以透過網路行銷，建站平台，一條龍的建立O2O的經營；逐漸地使這些實體店的經營者，慢慢的認為，透過網路行銷、社群經營，可以解決因為電商的威脅，所帶來的經營問題！

O2O的經營基本思維

網路行銷與社群經營對於實體店家，目前所面臨的問題，只能說在短期上可以有所幫助，但是，在長期上並不時如此！因為，O2O的經營型態，包含了交易模式、行銷販促、銷售導購以及後勤維運這些架構，如果沒有整體的逐步規劃，其實，並不能說自己是在導入O2O，只能說是在數位化的過程而已！所以，經營者必須得思考：

• 有哪些O2O的工具，是我現在可以立即導入的
• 在我原先的經營型態上，如何運用O2O的工具
• 導入O2O的過程中，我該以什麼方式確認效益