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實體店必懂的網路行銷基礎

05-10持續優化的O2O導購

5/28/2022

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前面我們有提到, O2O的運作最基礎是在線上線下流量的打通;而O2O的營運效益,則是如何提升轉換率,這個時候除了促銷活動以外,導購的運作也是非常重要的。

標準化的O2O導購流程

當我們將線上線下的流量打通之後,並且開始進行導流的活動時,就要在每一次的運作中,來去進行相關的檢視,並討論有哪些要改善的地方。
比如說實體店開始運用線上的社交工具,在現場邀請顧客加入社交平台,開始做線下流量導流線上做存量的動作。在過程中,必須得深入了解,從跟顧客說明並介紹開始,到邀請顧客加入線上社群之後的相關操作等等,這些過程有沒有哪些是我們在規劃設計的時候,沒有想清楚的。你在檢討的過程中,可以根據與顧客的互動、運用的道具、人員的肢體動作、說明的話術這幾個部分,來不斷地優化在每個環節的應對以及流程。透過多次的調整以及改善後,就可以將這樣的流程逐漸的標準化,並要求人員能夠達到一定的水準,如此在流量的導流上,也可以更加的順暢。

配合促銷的O2O導購流程

除了做好標準化的O2O流程以外, 也要將活動進行檔期促銷規劃,並且,串連好O2O的導購流程。而在實體店的檔期活動,要連接到O2O的導購,主要則是以已經加入線上會員的顧客為主,將這些原本在實體店消費的顧客,邀請加入線上的會員,持續保持互動。而當有相關檔期的優惠活動時,就可以透過線上的社群工具,進行優惠活動的推播,讓這些會員透過活動的推播宣傳,來到店裡進行消費。
像這樣的促銷檔期活動推播,在規劃上,除了將促銷檔期的優惠活動,進行名單的分析以及確認,還要根據這些名單,來整理相關的推播文案,讓這些消費者在收到訊息的時候,會因為檔案的內容而產生興趣,進而透過線上客服或者是來到店裡進一步了解優惠的活動。
因此實體店在O2O的導購上,運用促銷活動來去進行導購,在流程上也要針對不同的活動以及不同的目標客群,將導購流程進行相關的微調,如此就可以讓促銷活動能夠串聯O2O的交易模式,產生更好的銷售效益。

從顧客心理持續優化O2O導購

想要持續優化O2O的導購流程,也要在固定的時間來去進行相關的檢討分析,尤其是顧客的消費行為以及顧客的購買心裡,都是我們要去主要分析的重點。
尤其是要去不斷地監控我們在社群裡的評價,當有相對比較低的評價甚至負面評價時,都要立即的去進行處理。因為銷售的心理來說,當店家在社群裡產生負面評價時,消費者會對這個店家有先入為主的觀念,而這樣的情況下也會影響到潛在消費者願意前來的意願。
因此,要透過O2O導購流程,進一步分析顧客的購買行為,並且在每個流程對應的心理因素中,來去進行監控以及評估,作為優化O2O導購流程的依據。
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    章節目錄

    全部
    01實體店必學的網路行銷
    02實體店必學的社群行銷
    03實體店的流量觀念
    04實體店的O2O基本認識
    05實體店的O2O導購

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