05-10持續優化的O2O導購

前面我們有提到， O2O的運作最基礎是在線上線下流量的打通；而O2O的營運效益，則是如何提升轉換率，這個時候除了促銷活動以外，導購的運作也是非常重要的。

標準化的O2O導購流程

當我們將線上線下的流量打通之後，並且開始進行導流的活動時，就要在每一次的運作中，來去進行相關的檢視，並討論有哪些要改善的地方。
比如說實體店開始運用線上的社交工具，在現場邀請顧客加入社交平台，開始做線下流量導流線上做存量的動作。在過程中，必須得深入了解，從跟顧客說明並介紹開始，到邀請顧客加入線上社群之後的相關操作等等，這些過程有沒有哪些是我們在規劃設計的時候，沒有想清楚的。你在檢討的過程中，可以根據與顧客的互動、運用的道具、人員的肢體動作、說明的話術這幾個部分，來不斷地優化在每個環節的應對以及流程。透過多次的調整以及改善後，就可以將這樣的流程逐漸的標準化，並要求人員能夠達到一定的水準，如此在流量的導流上，也可以更加的順暢。

配合促銷的O2O導購流程

除了做好標準化的O2O流程以外， 也要將活動進行檔期促銷規劃，並且，串連好O2O的導購流程。而在實體店的檔期活動，要連接到O2O的導購，主要則是以已經加入線上會員的顧客為主，將這些原本在實體店消費的顧客，邀請加入線上的會員，持續保持互動。而當有相關檔期的優惠活動時，就可以透過線上的社群工具，進行優惠活動的推播，讓這些會員透過活動的推播宣傳，來到店裡進行消費。
像這樣的促銷檔期活動推播，在規劃上，除了將促銷檔期的優惠活動，進行名單的分析以及確認，還要根據這些名單，來整理相關的推播文案，讓這些消費者在收到訊息的時候，會因為檔案的內容而產生興趣，進而透過線上客服或者是來到店裡進一步了解優惠的活動。
因此實體店在O2O的導購上，運用促銷活動來去進行導購，在流程上也要針對不同的活動以及不同的目標客群，將導購流程進行相關的微調，如此就可以讓促銷活動能夠串聯O2O的交易模式，產生更好的銷售效益。

從顧客心理持續優化O2O導購

想要持續優化O2O的導購流程，也要在固定的時間來去進行相關的檢討分析，尤其是顧客的消費行為以及顧客的購買心裡，都是我們要去主要分析的重點。
尤其是要去不斷地監控我們在社群裡的評價，當有相對比較低的評價甚至負面評價時，都要立即的去進行處理。因為銷售的心理來說，當店家在社群裡產生負面評價時，消費者會對這個店家有先入為主的觀念，而這樣的情況下也會影響到潛在消費者願意前來的意願。
因此，要透過O2O導購流程，進一步分析顧客的購買行為，並且在每個流程對應的心理因素中，來去進行監控以及評估，作為優化O2O導購流程的依據。