05-5實體店店員O2O導購基礎

實體店的O2O經營，必須得將你的銷售流程調整並且確定之後，才能開始進行線上線下與線下線上的導流。

店員應有的O2O基礎

想要進行O2 O的導流，就要先把線上資源建構起來！這個目的是為了讓你的目標客群在進行網路的搜尋，可以透過搜尋的內容、評價、地點位置資訊等等的搜尋結果，來到的店家進一步了解商品與服務。
有許多的實體店，想要導流線上的流量，但是卻沒有將線上的佈局建構好，只是癡心妄想的想透過粉絲專頁、網紅或部落客的開箱介紹，就能夠形成O2O的導流。
甚至也有的實體店，完全仰賴廣告投遞、關鍵字競標等等的方式，在增加網路的流量、這樣做雖然可以有一定的效果，但是卻只是即時的流量，如果沒有繼續花錢來做這些廣告的宣傳以及競標，那就會完全沒有流量。
所以，想要做好O2O的導流，就必須得將官方網站建立好，再加上社交平台的經營，以及行動商務的營運，才能順利地完成基本的建構。

標準服務流程的建構

想要建構線上線下、線下線上的導流，當然就必須得把你的銷售服務流程都建構好！而這樣的銷售服務流程，可以從潛在顧客對商品或品牌產生興趣開始，並建構好顧客可能購買商品的所有步驟以及程序，根據這樣的步驟程序，來了解顧客跟自己所服務的商品以及內容可能的觸點；透過這樣的流程確定，以及所有服務流程的標準化，才能夠進一步的確定在所有可能的接觸點，來去進行線上線下或線下線上的導流。

話術與標準QA

在建構線上線下、線下線上導流的過程中，也要將所有的話術進行確認，並且盡量進行話術的標準化。透過服務流程的標準以及話術的標準化，才能夠讓消費者在購物的過程中，感受到線上與線下的一致性，也才不會因為話術與服務流程的不統一，造成後續的顧客抱怨或者是消費紛爭。
另外透過標準化的話術以及服務流程，在線上與線下要銜接進行服務時，也能夠更順暢的無縫接軌，才不會造成整體服務上面的斷層。
想要建構O2O導購的機制，就必須得先完成這些基本的動作喔！