05-4實體店線上導購導購的運用

實體店在經營網路線上社群時，最重要的就是如何進行線上的導流，讓消費者能夠到線下店來購買商品。

線上導購應注意事項

實體店在進行線上導購時，千萬不要以為，單純的在網路宣傳、投遞廣告就會有人上門！實體店想要讓線上顧客來到線下購買，最重要的還是在網路社群的佈局，讓顧客透過搜尋的時候，就能夠找到我們的商店資訊，進而能夠來到店裡進行消費。
另外，還有一個最重要的經營模式，那就是先讓線下的顧客到線上聚集，產生一定程度的留客，再透過線上的推播、貼文、以及通知，來去將這些往線上的顧客導流到線下購買。
另一個部分，就是當有顧客透過線上客服詢問商品或服務時，我們能夠在線上進行導購，讓顧客來到線下做完整的體驗，這樣就可以提高更高的銷售訂單。

線上導購的實務

我在實際輔導都O2O的營銷，有幾個案例可以跟大家：
首先先來分享一個傳統手機通訊行的案例。
這家通訊位於台灣南部的高雄區，在經過一年的輔導後，開始有顧客透過網路搜尋找到他；其中有一個從北部南下高雄出差的工程師，透過網路了解到他所想要的手機型號，在資費方案上這間手機行的方案是最划算的；於是透過線上客服，先說明需求跟想要的手機型號款式，並且在過程中將要提供資料，都先傳給店員，於是在工作下班後，來到店裡直接簽名付費，就可以將手機帶回台北。
另一個案例，是一家已經經營了30年的一家老牌女裝服飾店，現在由二代接班運作；也因為現在的經營模式，多數透過網路社群來經營，因此找了我去做O2O的輔導。
在輔導的過程中，業者問了我一個問題？「老師，請問一下我要如何讓線下的服務人員，願意幫我做線上直播的提貨店？」我一聽到這個問題，就發現一定有在運作上的狀況，於是就反問：「我先了解一下，如果是這樣，這筆的消費獎金是歸誰？」業者回答我：「當然是歸網路啊！他們從規劃到執行花了很多心血！」我回答：「那如果是這樣，我是店長也不願意幫你做提貨點啊！」
於是，我建議他將運作的模式改成：「在誰那裡領的算誰的業績！」結果在執行一段時間後，整個成果非常的顯著，而各店店長也會因為這樣的關係，反而邀請他的顧客到線上來看直播，也因此成功的締結的許多的訂單。

建立應有的機制

在我進行O2O輔導時，一定會建立一個職稱叫做O2O導購員的職務；而這樣的導購員必須得熟知銷售的流程，最好是從現場銷售人員來做調任；並且在所有的銷售服務流程上，建構好線上跟線下的串聯，也在所有的促銷活動檔期，把 O2O的元素調整進去。
接著，要充分運用所有的社群工具，進行宣傳、推播，而這些宣傳與推播都必須得搭配著檔期促銷活動來進行。
將所有的流程建立清楚後，才能夠順利的進行線上跟線下的導購。