04-3實體店數位能力與網路經營

現在因為社群網路的世代，實體店在經營的時候，不得不去強化在數位的相關能力，而且在實際運作時，也要考量到目標客群是不是也具備應有的數位能力。

什麼是數位能力

那到底什麼是數位能力呢？數位能力對實體店的整體經營會有怎樣的影響呢？
數位能力在實體店的運作上，主要是指運用網路科技在整個組織經營以及運作的能力！在這樣的能力上也包含了如何運用數位網路科技，提升經營上的數據分析，並協助進行策略的預測以及規劃；另外也要在行銷上，應用數位網路科技，更精準且更有效率的來去接觸到主要的客群，並且大大提升整體的經營以及獲利。
在數位科技的運用上，也可以運用數位科技來去提升實體店在工作上的效能；比如說運用定位射出的技術，來去進行商品的快速驗收；運用電子價格卡，進行商品變價或者是活動促銷價格的更換；應用物聯網的科技，進行設備機具的相關設定、運作監控以及遠端的狀況排除；這些都是在數位科技應用的範疇。

網路經營與數位能力

實體店在整體運作上，也要跟著主要目標客群來去不斷地進化自己的數位能力！簡單講，如果你的目標客群是已經很熟悉網路社群的原生族群，那麼你在網路上的經營就必須得鋪天蓋地，不論在文字內容、影音媒體、社交平台以及相關的地點評價等等，都必須得全方面的來去運作！並且透過社群數據分析的平台，再加上自身的系統資訊，進行相關的數據分析，並且隨時根據數據來調整在網路社群的經營。
在社群網路的經營上，也要根據不同的社交媒體或是社群平台，來去規劃最適當的貼文內容以及文案呈現方式，並且充分了解各項平台的操作介面，以及報表的分析，如此才能夠將網路社群經營的有聲有色！
這也是實體店要進入線上時，必須得一步一步提升的數位能力。

實體店經營應有的數位能力

而在門市前端，包含店主管以及店職員，都要有基本的數位能力，其中包含應用網路科技來進行溝通與互動，並且能夠操作公司所運用的相關科技軟體系統，再加上能夠善用社群網路，提升整體的經營績效。
門市人員也要根據公司在數位科技工具的運用上，學習相關的能力，包含應用互聯網科技在機具設備上的相關操作能力。
因此實體店的門市人員，必須的對於當下盛行的行動商務軟體、相關系統設備的操作，有一定程度的了解，才能夠擁有基本的數位能力。
實體店要跨入線上的領域，如果所有人員沒有辦法提升應有的數位能力，那麼就會阻礙整體O to O的營銷進化了。