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實體店必懂的網路行銷基礎

03-4別搞錯了!實體店的線上經營不是以導流為主!

8/19/2021

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實體店的線上經營,不應該是以導流為主!如果單純的只是在做導流,這樣的經營方式是本末倒置了!

以為線上經營就可以導流新客

許多店老闆都以為,線上的經營就是以導流為主,因此拼命的在網路以及社群做宣傳,希望有更多的客流量到實體店來銷售!結果在網路上的內容都是一些銷售的頁面,沒有太多有用的內容,甚至因為服務量能的問題,造成負面評價在網路上,最後反而造成負面的影響!
會有這樣觀念跟想法,都是因為普遍的老闆都認為,只要能夠在網路上曝光,就可以吸引消費者上門光顧,別以為在網路上的流量很多,消費者也都在網路上搜尋,所以,可以因此吸引更多的新顧客!
當然,如果做好網路社群的經營,是可以讓更多的消費者上門,但是,你必須得了解在網路以及社群經營的訣竅,並且做好應有的顧客關係,才能夠有更好的導流效果;否則,如果做得不好或者有不好的體驗, 反而在網路上留下負面評價,這樣就得不償失!
所以,在實體店的線上經營,仍是應該以線下為主,線上為輔,並思考如何進行顧客關係的經營。

實體店的線上經營,應該是經營顧客關係為主,將顧客的相關互動,在線上做好關係維持!比如說,把既有的顧客,導流加入線上的社群,像是在FB社團,並在社團的貼文跟這些顧客進行互動,這樣子就可以持續的跟顧客維持關係!
也可以將顧客邀請到行動商務裡,比如說請他加入Line@好友,並運用訊息推播的功能,使得更忠誠的顧客,可以即時獲得特價訊息。因此,實體店的線上經營,是將線下的既有客流量,往線上來去導流,並運用社群來去強化關係!

社群的關係經營,可以跟既有的顧客保持關係,達到強化顧客關係效果!想要達到這樣的效果,讓顧客加強對商店的印象,在往後有相關需求時,就會被第一個想到,商店可以透過網路社群舉辦這些活動:
  • 持續的進行有用的貼文:在線上網路必須得要有足夠的內容,才能夠讓顧客願意繼續留在線上網路互動,所以,實體店必須得針對顧客的需求,不斷地進行貼文還去維持在線上社群的聲量!
  • 進行相關趣味互動:在社交平台上,除了有用的文章貼文以外,也可以跟顧客們進行趣味互動;像是可以在中午時間問大家:「今天中餐想來點什麼?」讓顧客嗎在下面留言互動;或是可以做一些問卷調查,讓顧客提供意見並回饋;甚至可以做一些抽獎活動,來去活絡商店在社交平台上互動的狀況!
  • 舉辦直播互動活動:舉辦直播互動是可以更不可能直接接觸的互動,透過視訊的方式,可以寫顧客有「親臨現場」的感覺,可以更快的法系彼此之間的關係!
實體店必須得用網路,來去經營顧客關係,減少顧客流失並穩固市場佔有率!
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    章節目錄

    全部
    01實體店必學的網路行銷
    02實體店必學的社群行銷
    03實體店的流量觀念
    04實體店的O2O基本認識
    05實體店的O2O導購

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