03-4別搞錯了！實體店的線上經營不是以導流為主！

實體店的線上經營，不應該是以導流為主！如果單純的只是在做導流，這樣的經營方式是本末倒置了！

以為線上經營就可以導流新客

許多店老闆都以為，線上的經營就是以導流為主，因此拼命的在網路以及社群做宣傳，希望有更多的客流量到實體店來銷售！結果在網路上的內容都是一些銷售的頁面，沒有太多有用的內容，甚至因為服務量能的問題，造成負面評價在網路上，最後反而造成負面的影響！
會有這樣觀念跟想法，都是因為普遍的老闆都認為，只要能夠在網路上曝光，就可以吸引消費者上門光顧，別以為在網路上的流量很多，消費者也都在網路上搜尋，所以，可以因此吸引更多的新顧客！
當然，如果做好網路社群的經營，是可以讓更多的消費者上門，但是，你必須得了解在網路以及社群經營的訣竅，並且做好應有的顧客關係，才能夠有更好的導流效果；否則，如果做得不好或者有不好的體驗， 反而在網路上留下負面評價，這樣就得不償失！
所以，在實體店的線上經營，仍是應該以線下為主，線上為輔，並思考如何進行顧客關係的經營。

實體店的線上經營，應該是經營顧客關係為主，將顧客的相關互動，在線上做好關係維持！比如說，把既有的顧客，導流加入線上的社群，像是在FB社團，並在社團的貼文跟這些顧客進行互動，這樣子就可以持續的跟顧客維持關係！
也可以將顧客邀請到行動商務裡，比如說請他加入Line@好友，並運用訊息推播的功能，使得更忠誠的顧客，可以即時獲得特價訊息。因此，實體店的線上經營，是將線下的既有客流量，往線上來去導流，並運用社群來去強化關係！

社群的關係經營，可以跟既有的顧客保持關係，達到強化顧客關係效果！想要達到這樣的效果，讓顧客加強對商店的印象，在往後有相關需求時，就會被第一個想到，商店可以透過網路社群舉辦這些活動：

• 持續的進行有用的貼文：在線上網路必須得要有足夠的內容，才能夠讓顧客願意繼續留在線上網路互動，所以，實體店必須得針對顧客的需求，不斷地進行貼文還去維持在線上社群的聲量！
• 進行相關趣味互動：在社交平台上，除了有用的文章貼文以外，也可以跟顧客們進行趣味互動；像是可以在中午時間問大家：「今天中餐想來點什麼？」讓顧客嗎在下面留言互動；或是可以做一些問卷調查，讓顧客提供意見並回饋；甚至可以做一些抽獎活動，來去活絡商店在社交平台上互動的狀況！
• 舉辦直播互動活動：舉辦直播互動是可以更不可能直接接觸的互動，透過視訊的方式，可以寫顧客有「親臨現場」的感覺，可以更快的法系彼此之間的關係！

實體店必須得用網路，來去經營顧客關係，減少顧客流失並穩固市場佔有率！