05-9銷售人員應該要搞懂的O2O基礎

實體店在往線上發展時，有很多實體店忽略了銷售人員的這個關卡；因此在進行O2O的營銷轉形式，沒辦法順利了完成整個調整。

銷售人員是實體店O2O的基本戰力

在前面我們有提過，實體店的O2O營運建置，必須得線下為主線上為輔，來進行營銷架構的規劃。 所以， 在O2O的營運中，銷售人員其實才是實體店進行O2O的基本戰力。 這是因為，當顧客在消費的時候，他隨時都有可能跨線上線下，而當顧客從線上來到線下實體店時，銷售人員必須得很清楚線上的相關運作，包含一些線上的活動連結，才有可能對於顧客的問題能夠全面解決。 尤其是當顧客在實體店消費，並拿著手機詢問銷售人員在線上的活動時，銷售人員是否有辦法去導引顧客，並給予適當的回覆，這是很重要的！
另外，想要完成O2O的運作，也就是要將線上跟線下的流量打通，那麼，銷售人員必須得有辦法導引顧客，加入商店的線上資源，來完成線上線下的流量打通。 就像是全聯福利中心在推廣它的App時，就讓收銀人員來幫顧客在手機下載程式，並導引顧客一步一步註冊，也就完成線上線下會員打通了！

O2O與店員銷售

而在整個銷售的過程中，已經因為消費者的消費行為改變，所以，商店必須得串聯線上與線下銷售，來去促使消費能夠成交！ 所以，銷售人員必須得很清楚知道，當消費者從線上來到實體店時，應該從銷售的哪些步驟來去切入， 並且，能夠快速地運用話術來去解決顧客的問題！當然，也要主動地告知消費者，有哪些活動包含運用線上社群，來去獲得顧客資訊。
而當有商品是店內沒有貨的，也可以運用線上訂購的方式，幫顧客下單，並且提供顧客到店取貨，或是宅配到府的服務！顧客可以在當下與其他要購買的商品一起結帳，而銷售業績也會算在當店的業績中。
另外，在線上銷售上，也可以運用實體店做為取貨點，讓顧客店裡取貨，一方面可以使在實體店附近的顧客覺得很方便，二方面還可以導流顧客到店，並進行「再行銷」，如此銷售人員就有機會在推銷其他商品給來取貨的顧客。

調整思維善用O2O

許多實體店在導入O2O的時候，都太著重於線上建構以及電商、社群的操作了！ 其實， O2O的應用，很多是必須得從觀念上著手，並且分析目前的行銷操作與流程，開始逐步地加入線上元素，一步步完成O2O的建構。比如說，想要讓消費者知道店裡的活動，那麼，就可以先讓顧客加入線上的資源，像是加入LINE OA。接著就可以用LINE來去推播活動訊息，藉此使顧客前來店裡消費！以往，在傳統的宣傳上，經常運用DM讓消費者獲得訊息，不論是派報、塞信箱，還是宣傳車，或是顧客到店後提供活動DM，而現在，只要讓顧客加入線上資源，就可以更方便、即時地使顧客獲得訊息。

因此，O2O的銷售模式，最關鍵的是線下銷售流程，以及線下銷售人員的配合，才能夠使O2O順利建構！