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實體店必懂的網路行銷基礎

05-9銷售人員應該要搞懂的O2O基礎

4/30/2022

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實體店在往線上發展時,有很多實體店忽略了銷售人員的這個關卡;因此在進行O2O的營銷轉形式,沒辦法順利了完成整個調整。

銷售人員是實體店O2O的基本戰力

在前面我們有提過,實體店的O2O營運建置,必須得線下為主線上為輔,來進行營銷架構的規劃。 所以, 在O2O的營運中,銷售人員其實才是實體店進行O2O的基本戰力。 這是因為,當顧客在消費的時候,他隨時都有可能跨線上線下,而當顧客從線上來到線下實體店時,銷售人員必須得很清楚線上的相關運作,包含一些線上的活動連結,才有可能對於顧客的問題能夠全面解決。 尤其是當顧客在實體店消費,並拿著手機詢問銷售人員在線上的活動時,銷售人員是否有辦法去導引顧客,並給予適當的回覆,這是很重要的!
另外,想要完成O2O的運作,也就是要將線上跟線下的流量打通,那麼,銷售人員必須得有辦法導引顧客,加入商店的線上資源,來完成線上線下的流量打通。 就像是全聯福利中心在推廣它的App時,就讓收銀人員來幫顧客在手機下載程式,並導引顧客一步一步註冊,也就完成線上線下會員打通了!

O2O與店員銷售

而在整個銷售的過程中,已經因為消費者的消費行為改變,所以,商店必須得串聯線上與線下銷售,來去促使消費能夠成交! 所以,銷售人員必須得很清楚知道,當消費者從線上來到實體店時,應該從銷售的哪些步驟來去切入, 並且,能夠快速地運用話術來去解決顧客的問題!當然,也要主動地告知消費者,有哪些活動包含運用線上社群,來去獲得顧客資訊。
而當有商品是店內沒有貨的,也可以運用線上訂購的方式,幫顧客下單,並且提供顧客到店取貨,或是宅配到府的服務!顧客可以在當下與其他要購買的商品一起結帳,而銷售業績也會算在當店的業績中。
另外,在線上銷售上,也可以運用實體店做為取貨點,讓顧客店裡取貨,一方面可以使在實體店附近的顧客覺得很方便,二方面還可以導流顧客到店,並進行「再行銷」,如此銷售人員就有機會在推銷其他商品給來取貨的顧客。

調整思維善用O2O

許多實體店在導入O2O的時候,都太著重於線上建構以及電商、社群的操作了! 其實, O2O的應用,很多是必須得從觀念上著手,並且分析目前的行銷操作與流程,開始逐步地加入線上元素,一步步完成O2O的建構。比如說,想要讓消費者知道店裡的活動,那麼,就可以先讓顧客加入線上的資源,像是加入LINE OA。接著就可以用LINE來去推播活動訊息,藉此使顧客前來店裡消費!以往,在傳統的宣傳上,經常運用DM讓消費者獲得訊息,不論是派報、塞信箱,還是宣傳車,或是顧客到店後提供活動DM,而現在,只要讓顧客加入線上資源,就可以更方便、即時地使顧客獲得訊息。

因此,O2O的銷售模式,最關鍵的是線下銷售流程,以及線下銷售人員的配合,才能夠使O2O順利建構!
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    章節目錄

    全部
    01實體店必學的網路行銷
    02實體店必學的社群行銷
    03實體店的流量觀念
    04實體店的O2O基本認識
    05實體店的O2O導購

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