04-8 O2O建構基礎在於線上與線下流量的打通

實體店想要往線上發展，並且運用O2O來去增加自己的營收，其實最重要的就是要先打通你在線上與線下的流量！

O2O流量的觀念

流量這個名詞是從線上電商來的。傳統的線下經營，我們談的是人潮，而人潮的定義則是商圈為基礎，來討論人潮！ 所以，當我們要把流量這樣的名詞，跟傳統實體店的經營來去對接時，就必須得將人潮的思維跟流量的思維，做一個完整的整理了！ 以實體店而言，商圈的集客能力是很重要的！雖然現在有許多店家，運用線上的經營來保留顧客到線下， 但是，也不是每個店家，把線上社群經營得很好，就有源源不斷的客人，進到店裡來消費！
以流量而言，最強調的就是如何從曝光到轉換； 而這樣的觀念，在線下的實體店，則是重視入店率成交率了！ 搞清楚這些之後，才能夠真正的了解，如何能夠打通線上跟線下的流量了。

O2O的導流

O to O的導流到底是什麼呢？ O to O的導流其實談的就是， Online to Offline或者是Offline to Online。 不管是線上線下導流，或者是線下往線上導流，其實就是打通線上與線下的流量。而實體店就是要以線下為主，線上為輔，將線下實體的來客，導流到線上的社群，並運用線上社群工具，進行顧客關係的維持！在進行導流時也要注意，初期其實只要能夠讓線下的消費者，願意加入相關的社群，如社交平台的私密社團、行動APP的好友、網站註冊會員，如此就算是有成功導流了！

打通線上、線下流量是O2O的關鍵

能夠成功導流後，接著就是要打通這些流量，而「打通」的意思是，使前來消費的顧客，不論是在線上還是線下，所享受的「利益」都是一樣的！簡單講，就是將會員的點數、優惠以及福利，在實體店以及網路上，都是一致的，不會因為是在線上消費，而與線下有所不同！
O2O的營運，起點在於顧客流量，只有打通線上與線下流量，才可以使O2O的交易越來越順暢！