04-7零庫存的OMO經營行得通嗎？

前一陣子有輔導的客戶問我:「阿湯哥，我們希望可以做到店裡零庫存，並且發展出純粹線下展示，線上宅配的OMO方式，你覺得可以做得到嗎？」我說：「長期可以朝這個目標邁進，但是短期很難做到！」

電商思維與實體店的融合

大家都會普遍認為，現在的電商不就是這樣子做嗎？消費者只憑銷售頁面，就在網路上下單，並且願意等待配貨時間，不著急拿到商品。 而這樣的消費方式，不就是現在的消費者消費行為嗎？ 只是這樣的思維， 並沒有考慮到消費者為什麼會要到實體店來，他們想要「獲得什麼？」
通常消費者會到實體店，很大的可能是，他本來就是線下重度消費者！以現在的消費而言，實體消費流量，還是佔整體消費流量的八成以上。而這樣的情況還需要一段時間，才可以使線上的流量上升；因此，希望做到零庫存的OMO，有相當大的難度！因為，大部分的消費者，還是習慣傳統的「線下」消費方式，一手交錢一手交貨！
而像這樣的思維，多數是電商經營的思維，像這樣的經營思維，要如何跟實體店的經營來去融合呢？這個前提，必須得讓你的客群，成為線上以及線下的交易方式；簡單講，你的顧客是要能夠習慣隨時在線上以線下轉換，並且無縫接軌。
而這個部分，碰到的第一個難題就是消費者的數位化程度了。

消費者的數位化程度

無論是O to O的經營，還是要進階做到O M O的營運，最重要的還是消費者的數位化程度了。消費者消費化程度，簡單講就是指消費者運用數位工具，在消費過程中進行相關的操作；比如說，運用手機進行行動支付；或者是，加入店家的行動商務，運用行動商務進行會員的積點等消費的記錄。而這些的動作，如果消費者本身就不擅長運用手機，或者是你的主要客群，並沒有在使用智慧型手機，比如說，年紀較長者使用的都是一般的手機，沒有這些行動商務的功能。像這樣的情況，在消費者的數位化程度就不高，也就比較難做線上線下融合的運作了。
所以，想要運作O to O或者是O M O，就必須得先了解你的目標客群，並且分析你的目標客群在消費行為的狀態，是不是有足夠的數位化程度了。
那如果你的主要消費族群，數位化程度並高的時候，又希望能夠進行O to O的經營，該怎麼辦呢？

向亞馬遜書店看齊

亞馬遜書店在2015年開始往實體店發展，而在亞馬遜書店的實體店，只有書籍的展示，如果想要書的話，還是要在線上訂去購買，無法在實體店直接購買並取貨！
亞馬遜的實體店，在實體店的呈現上跟網數商店的呈現是一樣的。進入書店時可以看到銷售的排行榜，也可以看到在網頁上所呈現的「看過這本書了人也同時看過另外幾本」這樣的陳列。 和書籍的擺設都是以正面朝前的方式，跟傳統的書店側擺放在書架上的方式完全是不一樣的。 這是因為，在網頁上書籍的呈現都是封面作為視覺，因此在實體店上的陳列，也跟在書店的陳列是一樣的；如此就可以做到線上與線下一致性的呈現。 還有，如果你確定要購買一本書，那麼就可以拿起手機掃描在陳列上QR Code，直接到亞馬遜網路商店下單，等你到家的時候，你所購買的書籍就已經送家裡了。
而如果你希望經營模式也朝O M O的方式去運作時，就可以思考像亞馬遜這樣的經營方式！ 只是有幾個部分你要先想清楚：

• 目前的知名度有像亞馬遜一樣嗎？
• 已經累積足夠的會員數跟流量了嗎？
• 你有完善的消費流程與服務，來去串聯線上跟線下嗎？
• 你的物流配送已經完備了嗎？

這些問題都必須得先思考清楚，並且具備了這些解決方案之後，才能夠真正的像亞馬遜網路書店一樣，實體店以展示及服務為主，線上店以銷售及配貨為主，真正的呈現零庫存的OMO經營。