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實體店必懂的網路行銷基礎

04-7零庫存的OMO經營行得通嗎?

4/23/2022

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前一陣子有輔導的客戶問我:「阿湯哥,我們希望可以做到店裡零庫存,並且發展出純粹線下展示,線上宅配的OMO方式,你覺得可以做得到嗎?」我說:「長期可以朝這個目標邁進,但是短期很難做到!」

電商思維與實體店的融合

大家都會普遍認為,現在的電商不就是這樣子做嗎?消費者只憑銷售頁面,就在網路上下單,並且願意等待配貨時間,不著急拿到商品。 而這樣的消費方式,不就是現在的消費者消費行為嗎? 只是這樣的思維, 並沒有考慮到消費者為什麼會要到實體店來,他們想要「獲得什麼?」
通常消費者會到實體店,很大的可能是,他本來就是線下重度消費者!以現在的消費而言,實體消費流量,還是佔整體消費流量的八成以上。而這樣的情況還需要一段時間,才可以使線上的流量上升;因此,希望做到零庫存的OMO,有相當大的難度!因為,大部分的消費者,還是習慣傳統的「線下」消費方式,一手交錢一手交貨!
而像這樣的思維,多數是電商經營的思維,像這樣的經營思維,要如何跟實體店的經營來去融合呢?這個前提,必須得讓你的客群,成為線上以及線下的交易方式;簡單講,你的顧客是要能夠習慣隨時在線上以線下轉換,並且無縫接軌。
而這個部分,碰到的第一個難題就是消費者的數位化程度了。

消費者的數位化程度

無論是O to O的經營,還是要進階做到O M O的營運,最重要的還是消費者的數位化程度了。消費者消費化程度,簡單講就是指消費者運用數位工具,在消費過程中進行相關的操作;比如說,運用手機進行行動支付;或者是,加入店家的行動商務,運用行動商務進行會員的積點等消費的記錄。而這些的動作,如果消費者本身就不擅長運用手機,或者是你的主要客群,並沒有在使用智慧型手機,比如說,年紀較長者使用的都是一般的手機,沒有這些行動商務的功能。像這樣的情況,在消費者的數位化程度就不高,也就比較難做線上線下融合的運作了。
所以,想要運作O to O或者是O M O,就必須得先了解你的目標客群,並且分析你的目標客群在消費行為的狀態,是不是有足夠的數位化程度了。
那如果你的主要消費族群,數位化程度並高的時候,又希望能夠進行O to O的經營,該怎麼辦呢?

向亞馬遜書店看齊

亞馬遜書店在2015年開始往實體店發展,而在亞馬遜書店的實體店,只有書籍的展示,如果想要書的話,還是要在線上訂去購買,無法在實體店直接購買並取貨!
亞馬遜的實體店,在實體店的呈現上跟網數商店的呈現是一樣的。進入書店時可以看到銷售的排行榜,也可以看到在網頁上所呈現的「看過這本書了人也同時看過另外幾本」這樣的陳列。 和書籍的擺設都是以正面朝前的方式,跟傳統的書店側擺放在書架上的方式完全是不一樣的。 這是因為,在網頁上書籍的呈現都是封面作為視覺,因此在實體店上的陳列,也跟在書店的陳列是一樣的;如此就可以做到線上與線下一致性的呈現。 還有,如果你確定要購買一本書,那麼就可以拿起手機掃描在陳列上QR Code,直接到亞馬遜網路商店下單,等你到家的時候,你所購買的書籍就已經送家裡了。
而如果你希望經營模式也朝O M O的方式去運作時,就可以思考像亞馬遜這樣的經營方式! 只是有幾個部分你要先想清楚:
  • 目前的知名度有像亞馬遜一樣嗎?
  • 已經累積足夠的會員數跟流量了嗎?
  • 你有完善的消費流程與服務,來去串聯線上跟線下嗎?
  • 你的物流配送已經完備了嗎?
這些問題都必須得先思考清楚,並且具備了這些解決方案之後,才能夠真正的像亞馬遜網路書店一樣,實體店以展示及服務為主,線上店以銷售及配貨為主,真正的呈現零庫存的OMO經營。
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    章節目錄

    全部
    01實體店必學的網路行銷
    02實體店必學的社群行銷
    03實體店的流量觀念
    04實體店的O2O基本認識
    05實體店的O2O導購

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