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            教育訓練實錄

高績效銷售團隊

11/12/2016

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中美兄弟製藥圓桌訓練

​          今年三月起跟中美兄弟製藥合作,從三月受邀前往日本藥妝展,到每年六月與十一月的中美規劃了圓桌武士訓練,由我負責藥局經營管理訓練,為期三年!
           這一場跟今年六月時一樣,總共有一百多位參與訓練,以銷售技巧為主,跟藥局夥伴們分享整個顧客消 費心理過程與銷售技巧!並以中美的產品做演練,讓大家可以在實務上運用、連結。
大家也在課程中有許多好的回饋!

課程主題:高績效銷售團隊

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          這個主題是「中美圓桌武士三年藥局訓練」的第二堂課,共計四個小時,課程內容以顧客的消費心理對應門店人員應有的銷售技巧,來跟大家說明,在銷售時如何進行顧客的初步接觸、商品特色說明及銷售的應對話術!
課程的主題與內容如下:
  • 頂尖銷售人員的收入
  • 門店銷售常遇問題
  • 銷售服務的階段
  • 顧客消費心理與店員銷售技巧

銷售實務演練

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為了讓藥局的這些夥伴可以更清楚找個銷售在實務上的操作,我挑了其中三個步驟並以中美的產品做演練;演練後我再以實務經驗跟大家說明,有哪些步驟可以在調整,有哪個話術可以更加切進消費者!其實整個話術我要求夥伴們,要以顧客為中心,用顧客「已知」的資訊來切入,這樣才能更有效的說幅顧客!

銷售訓練手冊

會後跟中美兄弟製藥的總經理洽談,我有提到如果時間更充足,還可以用這個架構產出產品的銷售手冊,由於我們商品都要上架到通路,業務們也要到通路說明,通路通常不喜歡聽學理與作用機轉,最好直接說怎麼賣!如果可以有銷售手冊,融合商品特性、特色與學理知識,清楚告訴從業人員可以在哪個步驟進行怎樣的銷售技巧,這樣才能夠讓藥局同仁更信服!因此,林總經理說,會在安排一次中美兄弟製藥的內訓,並以工作坊的方式產出產品銷售手冊。
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