阿湯哥的連鎖店經營管理實務
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A05顧客關係維護與經營
顧客關係的管理與經營,是店鋪要永續經營的命脈,經常也會有許多關於顧客與店員發生爭執的新聞事件發生,而到底該如何與顧客維持良好的關係呢?這就是這個系列課程要告訴大家的!
這個課程學習的重點有:
了解甚麼是顧客關係
學會設定自己的目標顧客
從顧客關係管理進而學會策略的思維與運用
單元課程
01
認識顧客關係
02如何描述顧客輪廓
03顧客關係的策略思維
04顧客關係管理的八個階段
05顧客關係管理的品質
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