B09顧客關係與顧客價值

這個系列課程是「A05顧客關係與維護」系列課程的進階課程，在門市的經營上，對於顧客的經營已經有一定基礎後，接著就是要讓顧客產生忠誠度！這個系列課程的學習重點有：

• 了解甚麼是顧客價值
• 如何找出門市的固定顧客
• 如何運用妥善處理顧客抱怨

---

單元課程

01客關係管理概論

02 顧客價值的產生​

03產生恩客的有效策略​

    04顧客抱怨處理