09打通線上與線下的客流量

在客流量的經營上如果可以線上線下的客流量打通，那麼才是真的經營新社群！要經營社群客流量並打通線上、線下客流量，那麼就要先從消費行為模式去思考如何進行打通。

從消費行為看客流量

從消費者的消費行為來看客流量，這也是為什麼我們要打通線上線下客流量的原因、對消費者而言，讓他對一個商品產生興趣，並開始想要了解這個商品的時候，通常他會在網路或者是社群開始搜尋相關的資訊，消費者是透過線上的觸點來去進行這樣的消費行為，因此在這個時候產生線上的客流量。接著，消費者有可能在了解這些商品之後，並到實體店來去體驗並諮詢相關的問題，而此時的客流量則是在線下產生。
所以，對消費者而言，他的消費行為已經不斷地跨線上線下，對消費者來說，他認識的會是這間商店，而且並不分線上線下，在這樣的一個消費行為模式下，我們就有必要來打通線上線下客流量。

打通線上與線下才是真的客流量經營

從消費者的消費行為來看，打通線上線下的客流量，主要就是要打通顧客的資訊，如此才能夠完整的收集顧客在線上線下所有的行為數據，並且進行統計、整理、分析以及討論，並透過這樣的數據來去進行顧客的分眾標籤，這樣子才能夠在經營客流量的時候，有最完整的數據依據，並且規劃出最適合的顧客經營方案！
打通線上線下客流量，其實就是指顧客不論在線上或者是線下消費，都會在同一個顧客檔案裡面，去記錄這些消費活動，甚至連顧客的消費點數、優惠卷、會員級數等等的這些顧客利益，我都會在同一個顧客檔案裡面存取並使用！在以往的經營有許多的商家，並沒有打通線上與線下的會員，也就是同一個顧客，在線上線下各有一個會員帳戶，而這些消費記錄以及顧客利益，都各自記錄在個別的會員帳戶裡；所以才要進行打通，把原本分成線上線下的會員帳戶，合併成同一個會員帳戶，而這個過程需要很嚴謹的規劃，主要是在兩個不同的利基點所形成的會員利益，要在合併後的新會員利益裡面來去重新計算，再加上內部組織裡面要將實體店面與網路部門的利益去進行調整，這都是要花很多時間去調整才能夠完成！
只要能夠將線上與線下的會員帳戶打通，那麼這樣的客流量才是一個真正的客流量經營！