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社群客流量的基本認識

09打通線上與線下的客流量

5/12/2021

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在客流量的經營上如果可以線上線下的客流量打通,那麼才是真的經營新社群!要經營社群客流量並打通線上、線下客流量,那麼就要先從消費行為模式去思考如何進行打通。

從消費行為看客流量

從消費者的消費行為來看客流量,這也是為什麼我們要打通線上線下客流量的原因、對消費者而言,讓他對一個商品產生興趣,並開始想要了解這個商品的時候,通常他會在網路或者是社群開始搜尋相關的資訊,消費者是透過線上的觸點來去進行這樣的消費行為,因此在這個時候產生線上的客流量。接著,消費者有可能在了解這些商品之後,並到實體店來去體驗並諮詢相關的問題,而此時的客流量則是在線下產生。
所以,對消費者而言,他的消費行為已經不斷地跨線上線下,對消費者來說,他認識的會是這間商店,而且並不分線上線下,在這樣的一個消費行為模式下,我們就有必要來打通線上線下客流量。

打通線上與線下才是真的客流量經營

從消費者的消費行為來看,打通線上線下的客流量,主要就是要打通顧客的資訊,如此才能夠完整的收集顧客在線上線下所有的行為數據,並且進行統計、整理、分析以及討論,並透過這樣的數據來去進行顧客的分眾標籤,這樣子才能夠在經營客流量的時候,有最完整的數據依據,並且規劃出最適合的顧客經營方案!
打通線上線下客流量,其實就是指顧客不論在線上或者是線下消費,都會在同一個顧客檔案裡面,去記錄這些消費活動,甚至連顧客的消費點數、優惠卷、會員級數等等的這些顧客利益,我都會在同一個顧客檔案裡面存取並使用!在以往的經營有許多的商家,並沒有打通線上與線下的會員,也就是同一個顧客,在線上線下各有一個會員帳戶,而這些消費記錄以及顧客利益,都各自記錄在個別的會員帳戶裡;所以才要進行打通,把原本分成線上線下的會員帳戶,合併成同一個會員帳戶,而這個過程需要很嚴謹的規劃,主要是在兩個不同的利基點所形成的會員利益,要在合併後的新會員利益裡面來去重新計算,再加上內部組織裡面要將實體店面與網路部門的利益去進行調整,這都是要花很多時間去調整才能夠完成!
只要能夠將線上與線下的會員帳戶打通,那麼這樣的客流量才是一個真正的客流量經營!
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    全部
    01什麼是客流量?
    02客流量與來客數
    03經營客流量的好處
    05如何經營客流量?
    06客流量與顧客評價
    07什麼是精準客流量
    08客流量的數據與營運績效
    08客流量的數據與營運績效
    09打通線上與線下的客流量
    09打通線上與線下的客流量
    10客流量與平台經濟

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