08客流量的數據與營運績效

說了那麼多社群客流量在經營上面的好處，那到底這樣的經營部分，可以帶來在營運上面的哪一些績效呢？想了解社群客流量經營所產生的營運績效，那我們先來了解客流量的數據吧！

客流量的數據有哪些？

從流量的觀念來看，我們要來去了解有哪一些數據跟我們的客流量是有相關的；前面我們提過客流量指的是線下的來客以及線上的流量，所以我們現在就來從這兩個方面，說明客流量的數據：

• 流量以及通行客數：從電商的角度來談流量，值得就是在網路上面，可能的消費人口數，而在這樣的流量上面，又要以商店的目標族群來去思考這些流量的範圍以及來源；在線下實體店的部分，就會在所謂的通行客數來談流量；其實就是我們以往所講的商圈的人潮，或者在商圈裡面的住戶支持數，這些都會是屬於通行客數，也就是在線下商店基本的商圈客流量。
• 瀏覽數、通行客數與入店率：在社群網路的瀏覽數，指的是網頁從曝光到點集進入網頁的比例以及網頁的瀏覽訪客數量；而這個數字，剛好可以對應到商店的通行客數，還要入店率。
• 轉換率、成交率與來客數：在社群網路以及電商，很在乎轉換率這個數字，而轉換率就是訂單數除以瀏覽數的百分比，而這樣的一個比例換算下來的就是在電商裡面的訂單數；在線下商店這樣的數字剛好對應到成交率來客數；在現下商店的來客數公式呈現的就是：來客數=通行客數x入店率x成交率。

客流量數據與營運績效

在了解客流量的數據之後，接著我們就可以進一步來了解，在客流量數據與經營績效的關係。經營績效指的是，在整個經營上營收獲利與成本質檢的效益；因此從經營績效上來看，客流量的經營可以使營收提升，而透過社群來去經營顧客關係，可以產生更精準的客流量，這樣的客流量在可以產生更好的客單價，甚至可以產生更高的客利潤。另外透過客流量的經營，可以使商店在社群的曝光上，有更好的成效，甚至可以因為有更精準的客流量，來跟供應商取得更好的合作條件，甚至要求供應商付費進行相關的宣傳！
因此在客流量的經營上，是可以產生比傳統來客經營更好的營運吉祥！