06客流量與顧客評價

在社群客流量的部分，要非常注意在顧客評價的表現，他跟傳統的顧客評價不一樣，是因為在社群的顧客評價，會透過社群網路快速的擴散，在了解社群客流量顧客評價之前，先來談談傳統的口碑效益！

傳統的口碑效益

傳統的口碑效應，主要是靠口耳相傳形成所謂的口碑；傳統的口碑行銷，會從顧客在商店的體驗，然後跟他的親朋好友來去分享他在店裡的購物體驗，這樣的體驗包含好的體驗以及不好的感受！要特別注意的一點，就是在傳統的口碑效益上，當顧客有抱怨的時候，除非非常的生氣，不然是不會去到店裡進行客訴的，因此傳統的口碑經營上，只會在服務的話術、服務的接待以及相關銷售流程上，去進行訓練以及流程的改善！
但是當這樣的一個口碑經營，轉成社群的評價經營後，在顧客抱怨上就產生了跟以往不同的現象！
接著我們繼續來談社群的顧客評價。

社群的顧客評價

進入社群網路之後，消費者可以直接跟通路或者是供應商、品牌商在社群網路進行互動，甚至透過社交平台，來進行相關的顧客抱怨，我們經常可以看到有許多消費者，在一些店家的粉絲頁或者是地圖的評價上，進行顧客抱怨或者是商店的評價，而這樣的評價會造成商店在整個流量上面的影響！
現在的消費者在進行消費之前，習慣到網路或者是社群平台上來去搜尋，並且收集相關的資訊，如果發現在某些商家的社群評價並不是很好，那麼也就不會想要到這間店進行消費；相反地，如果在這些商家的社群評價表現是優良的，那麼消費者就有可能把這樣的商家列為名單之一，而商家也會透由這樣的人露出，獲取這些潛在的客流量！
因此在新世代的商店經營，要非常注意在社群評價的狀況，才能夠在客流量的經營上面有很好的表現！