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社群客流量的基本認識

06客流量與顧客評價

4/21/2021

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在社群客流量的部分,要非常注意在顧客評價的表現,他跟傳統的顧客評價不一樣,是因為在社群的顧客評價,會透過社群網路快速的擴散,在了解社群客流量顧客評價之前,先來談談傳統的口碑效益!

傳統的口碑效益

傳統的口碑效應,主要是靠口耳相傳形成所謂的口碑;傳統的口碑行銷,會從顧客在商店的體驗,然後跟他的親朋好友來去分享他在店裡的購物體驗,這樣的體驗包含好的體驗以及不好的感受!要特別注意的一點,就是在傳統的口碑效益上,當顧客有抱怨的時候,除非非常的生氣,不然是不會去到店裡進行客訴的,因此傳統的口碑經營上,只會在服務的話術、服務的接待以及相關銷售流程上,去進行訓練以及流程的改善!
但是當這樣的一個口碑經營,轉成社群的評價經營後,在顧客抱怨上就產生了跟以往不同的現象!
接著我們繼續來談社群的顧客評價。

社群的顧客評價

進入社群網路之後,消費者可以直接跟通路或者是供應商、品牌商在社群網路進行互動,甚至透過社交平台,來進行相關的顧客抱怨,我們經常可以看到有許多消費者,在一些店家的粉絲頁或者是地圖的評價上,進行顧客抱怨或者是商店的評價,而這樣的評價會造成商店在整個流量上面的影響!
現在的消費者在進行消費之前,習慣到網路或者是社群平台上來去搜尋,並且收集相關的資訊,如果發現在某些商家的社群評價並不是很好,那麼也就不會想要到這間店進行消費;相反地,如果在這些商家的社群評價表現是優良的,那麼消費者就有可能把這樣的商家列為名單之一,而商家也會透由這樣的人露出,獲取這些潛在的客流量!
因此在新世代的商店經營,要非常注意在社群評價的狀況,才能夠在客流量的經營上面有很好的表現!
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    全部
    01什麼是客流量?
    02客流量與來客數
    03經營客流量的好處
    05如何經營客流量?
    06客流量與顧客評價
    07什麼是精準客流量
    08客流量的數據與營運績效
    08客流量的數據與營運績效
    09打通線上與線下的客流量
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    10客流量與平台經濟

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