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實務問答

03危機管理與應變對策​

取得影片學習的會員,可以直接點擊題目,進入影片學習:
18100-940201D-01
商店有何防搶對策?


18100-940201D-02
處理顧客抱怨的步驟為何?


18100-940201D-03
當顧客自行看產品說明書拆裝商品但因操作錯誤,結果無法使用並至門市要求退換貨,但適逢門市該項商品補貨中,身為門市人員的你應如何處理?


18100-940201D-04
顧客抱怨主要是對公司的商品、人員服務與硬體設施之不滿產生爭執與抱
怨,如何更有效解決?請列出處理流程。


18100-940201D-05
有效預防商店安全管理疏失的事前處理原則為何?


18100-940201D-06
有效預防商店安全管理疏失的事中處理原則為何?


18100-940201D-07
有效預防商店安全管理疏失的事後處理原則為何?


18100-940201D-08
如果你是位超級市場經理,在面臨超級市場遭受量販店與便利商店的嚴重威脅的情形時,應如何在競爭激烈的零售市場中,取得一席之地?


18100-940201D-09
店經理如何做好商品品質管理,以避免有瑕疵的商品上架?


18100-940201D-10
如何做好門市的公共安全防護?


18100-940201D-11
當商店售出的瑕疵品被購買者告到消費者文教基金會時,如果你是該商店的經營者,面對此危機的應變原則為何?


18100-940201D-12
為什麼企業遭遇到危機時,除了要對外溝通,還要對內溝通?


18100-940201D-13
同業進入商圈開店,應如何因應?


18100-940201D-14
身為店長,如遇員工曠職造成空班,應如何處理?


18100-940201D-15
顧客買到瑕疵商品上門理論,如何處理?


18100-940201D-16
身為店長,如遇媒體記者上門採訪,應如何處理?


18100-940201D-17
店長應如何防範可能產生之「銷售喪失成本」?


18100-940201D-18
預防勝於治療,請闡述門市環境之5S 管理?


18100-940201D-19
請說明造成商品耗損之原因有那些?


18100-940201D-20
店舖電腦設備或系統發生故障如何處理?平時如何作好系統維護?

18100-940201D-21
請說明門市可利用逃生、防火避難及防火相關設備有那些?


18100-940201D-22
請說明保險主要目的為何?門市保險應有那些?


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