04-9為什麼要O2O

在進行O2O的營運之前，一定要先想清楚，為什麼要進行O to O的運作。

不要為了O2O而O2O

在我的輔導經驗裡面，遇到許多的實體店的老闆，想要往線上發展，很多的時候都是因為自己的營收被電商影響到了，所以希望透過網路的行銷運作，來去避免業績繼續被影響。也有的老闆們認為往網路來發展，就可以增加更多的顧客，並且獲得更多的營收。甚至有的老闆覺得，網路的經營成本比較低，所以停止在實體店的發展，並往網路來去經營。
這些想法其實有很多的問題，這都是因為對於網絡經營，對於O2O的運作並不是很了解，才會這樣的迷思！

O2O經營的目的

實體店想要朝向O2O來去經營，必須得先想清楚進行O2O運作的目的到底是什麼？這個目的，除了因為被電商影響到業績以外，應該要有更深入思考，當企業更清楚經營O2O的目的，以及經營O2O的好處後，就會更清楚朝向O2O的發展時，應該要有的原則以及方向。
比如說，你所經營的是服飾店，和現今線上有許多知名的服飾品牌，在銷售上面也都非常的亮眼，當然也會影響到你的業績！再來在消費者消費行為上，也因為這些電商的發展，使消費者也習慣在網路上購買服飾。在這樣的情況下，在經營上面，為了能夠符合現今的消費族群，在挑選服飾的方式、購買的行為等等，因此開始發展線上的購物平台；另外也希望能夠透過實體店，來去進行跟顧客之間更有溫度的互動，以及售後的服務，比如說退換貨等等的服務需求，因此開始發展O2O的經營模式。
像這樣的情況下就更能夠清楚的指出經營O2O的目的，而在發展的過程中，才會根據趨勢與顧客行為，發展出最佳化的O2O。

隨著顧客行為發展最佳化O2O

如同前面我們提到的案例，實體店想要好好發展O2O的經營模式，必須得了解你的主要顧客群，他的消費習慣以及消費行為，來去規劃最適合的運作模式。
這其中包含主要顧客群對於線上購物的接受度，以及主要顧客群在數位化的消費行為等等的狀態，都要做詳細的了解以及評估。最好的方式就是以實體的消費流程為主，在調整部分線上模式，來去進行相關的測試，以找出最佳化的O2O運作流程。