在OMO的營運導入中,即使前面有做好完整的規劃,還是難免會遇到導入過程中的問題,而在導入時常見的問題不外乎:會員加入不如預期、系統串接的問題、相關流程的問題。現在就來一一跟大家詳細的探討這些問題。 既有會員加入不如預期要做到OMO的行銷,就是要以顧客為主,去了解顧客的需求,並提供最直接的方案。讓顧客在整個消費過程中,能夠體驗最滿意的銷售服務。所以,如果可以透過顧客數據分析,來提供相關的服務,就可以讓顧客有更好的購物體驗。 顧客消費記錄分析OMO的銷售方式中,最主要的就是針對顧客,來去進行相關的銷售服務流程規劃,使顧客能夠有更好的消費體驗。在進行OMO的消費服務規劃時,通常會根據顧客的消費情境;比如說,以某些特定的族群,或者是某些活動方案,來去進行相關的銷售流程規劃。 口袋名單與OMO許多店家對於商品都會有一些優惠活動,甚至有的店家會規劃檔期促銷方案;有的是以一個月為一個週期進行檔期的規劃;有的則是以一到兩個月為一個週期來規劃檔期活動。不管是怎樣的周期進行檔期活動規劃,都會安排會員的相關促銷方案。因此, OMO的運作中,也會跟著檔期活動進行OMO的相關活動。 運用檔期活動引流 |