5-9 OMO系統導入的定期檢討

OMO的經營模式中，因為隨著社群工具的運用，以及資訊系統的更迭，再加上相關流程與顧客消費行為的連結，必須得定期的進行檢討，讓整體的OMO運作可以更貼近消費者的期待。

系統數據的正確性

在導入OMO的初期，就是要不斷地檢討，資訊系統與OMO的系統，在串接的過程中，資料的正確性。包含消費者的點數、消費者的購買紀錄、以及消費者點卷、儲值等的使用狀態。常見的情況，就是顧客端呈現的記錄，與實際的數據記錄不吻合。如此會造成消費者在使用上的體驗，覺得系統怎麼這麼糟糕，進而造成許多的負面感受。
因此，在OMO的運作中，總是要隨時確認，透過串聯時，兩邊系統的數據資料是否正確。即便不是透過串接系統的方式進行，也要隨時注意，在資料的呈現上，是否能夠讓消費者滿意。
當資料有錯誤時，就必須得協尋資訊商，找出問題，並且即時的進行更正。如果系統沒有辦法立即更新，那麼也要討論出配套措施以及營運的處理流程來去應對。

相關流程的檢討優化

另外，也要針對實務的流程，來去進行檢討，避免在OMO的運作流程中，產生因為流程不順，所造成的失誤，甚至造成顧客抱怨。
可以從三個方面來去檢討：

• 售前服務流程：不輪是在商圈中的宣傳，還是在線上社群的宣傳，整體的行銷流程是否順暢。在線上與線下的執行單位，是否有同步收到相關活動訊息。線上與線下的活動是否同步？或者有相關的配套做法？銷售服務人員，針對活動的前期告知與宣傳，在流程上面是否可以吻合OMO的運作體系等等；這些都是要定期進行相關流程檢討的項目。
• 售中服務流程：當顧客進入銷售場景後，不論是在線上的銷售場景，還是在線下的銷售服務，整個流程是否能夠讓消費者滿意。包含當顧客從線下蒐集完資訊，到線下來去諮詢、體驗，整個流程是否順暢，讓消費者可以無縫接軌。售中的流程是整個顧客體驗的核心，必須得做完整的檢討以及事後的改善，才能夠讓OMO整體的體驗能夠有最好的呈現。
• 售後服務流程：當顧客購買完商品後，如果是在線下實體店購買，那麼可以直接將商品取走。但是如果在線上購買，則必須得結合領貨方式來去進行。相關的流程與服務也要定期進行檢討與改善！​

系統沿用或汰換檢討

在導入的過程中，要針對既有的系統進行評估！如果既有的系統沒有辦法跟上OMO的流程，以及相關的功能並不完善，那麼就必須得評估是否淘汰更換該系統了！
尤其是，如果系統無法跟社群平台、電商平台甚至電子發票進行串聯，那麼該系統在OMO的操作上面其實就相當的有限了！
另外，如果你所使用的情境中，必須的配合OTO設備，比如說自動結帳櫃檯、自動點餐機等等，系統無法正確傳輸資訊，甚至無法提供這項功能，那麼就必須得認真考慮汰換系統了。
當然，更換系統是個大工程，如果既有的系統上，暫時無法提供所需要的功能，但是，該系統的研發能力，以及整體的服務是符合期待的，那麼就可以跟系統商進行討論。甚至以「客製化」的方式來進行系統的優化，讓整體的OMO流程可以透過系統來去提升效能。
OMO的運作必須得定期的進行檢討並提出改善推測，透過定期的檢討以及改善，可以維持在經營端OMO的競爭能力，使運作上能夠有更好的效能！