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OMO的規劃與運作

5-7從銷售面導入OMO

6/7/2024

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圖片
阿湯哥在輔導OMIO的時候,多數都會從會員的部分著手!並且結合銷售來去進行會員的導入。而不是麻木的一次性導入,如此才能夠在過程中達到最好的導入效益。

OMO導入的會員基礎

之所以要做OMO,就是希望能夠讓顧客,在線上與線下都獲得同樣的消費權益。而商家也可以透過OMO,來去提供消費者最完整銷售服務。因此OMO的導入,在於整體會員經營的基礎。如果沒有將會員的相關權益,以及銷售權益進行結合,在導入的時候,相對沒辦法鎖住顧客, OMO的導入將只是一個空談。要做到這一點,就需要結合CRM系統,針對會員消費的記錄進行分析,透過會員的銷售分析,去強化OMO的運作。

從銷售面開始進行導入

開始導入OMO的時候,建議可以從銷售流程來去進行導入。根據現有的銷售流程,將OMO的工具以及流程,融合在一起,進而完成OMO的導入。也可以運用一些優惠活動,結合銷售行為,進一步來去打通OMO。比如說在賣場規劃一個好友優惠專區,必須得打通線上App好友,才可以購買該區優惠商品。透過銷售活動,來去導入OMO,是最順暢的執行方法;也可以讓現場的門市人員,在執行時更容易跟顧客進行互動。

運用會員精準行銷專案導入

如果希望將既有的會員,進一步導入線上的會員,並打通線上線下會員,最好是能夠進行會員名單的分析,來進一步達到這個效果。
有時,也會結合會員優惠活動,根據活動結合整個銷售服務流程,將OMO進行導入。重點在於打通會員的帳號,讓更多的會員能夠完成線上、線下會員帳號的融合。
因此,如果可以以精準的名單,來去進行打通,一方面可以更直接的進行有效會員融合,同時也可以產生更好的OMO導入效應。
要導入O2O可以從銷售面來導入,可以從實際面完成相關流程,也可以因此產生直接的效益!​
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    章節

    全部
    01了解OMO
    02顧客關係管理與OMO
    03 OMO導入前評估
    04 OMO規劃思維
    05 OMO的導入

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