5-10 持續改善的OMO營運體系

OMO的營運建構完成後，就要不斷地來去進行整個營運體系的優化及調整！才能夠在不斷瞬變的商業環境中，維持應有的競爭力。

OMO營運體系

營運體系指的是在整體的銷售、行銷、商品採購以及後勤行政等等，配合組織流程以及部門協作分工，所形成的營運組織流程運作。
OMO的營運體系流程，非常重視營運與行銷的結合。尤其是當客流量的運作，結合線上與線下的行銷操作時，就必須得有更完整的融合運作了。這其中包含顧客從線上到線下的服務流程，以及線下到線上的服務流程。也包含整體的交易模式、行銷宣傳以及銷售管理。
因此，在組織分工與協作中，與整體的體系是否順暢，就非常的重要了！透過整體營運體系的分工協作，讓整個OMO的運作可以越來越順暢，並且可以持續的來去優化所有的流程！

不斷優化的流程

OMO的運作中，就是要不斷地優化整體的運作流程！尤其是要讓每一位顧客，都能夠感受到商家在銷售服務上的無縫接軌！在流程上的優化，可以從這三個方向不斷地來去進行提升：

• 從行銷運作與宣傳上：不論是社群上的行銷宣傳，還是行動商務的推播宣傳，都要能夠結合OMO的分眾以及名單宣傳，不斷地提升優化整體的流程，讓顧客在整體的資訊接收以及消費體驗都可以享受無縫接軌的購物樂趣。
• 從銷售服務流程上：銷售服務流程上的優化，重點在於顧客跨線上與線下的交易流程，是否能夠讓顧客感受到一致性的銷售服務。譬如說商品內容的一致性、商品價格與促銷方案的一致性，還有銷售人員的專業度等等，讓顧客覺得在線上以及現下的體驗是沒有任何差別的。另外，整個交易流程中，從下單、付款到取得商品，不論是在線上過線下進行，或者是跨線上與現下的流程，都能夠順暢的完成。
• 從系統流程運作上：想要讓整個OMO的服流程順暢，那麼就必運用資訊系統來串接相關的流程了！我在運作的過程中，一定會遇到更多實際上的需求，當這些需求，無法完全從人員的行為流程來解決時，就必須得靠系統來去優化並完善的解決了！

除了流程的優化以外，OMO的運作中，也要結合最新的網路以及科技運用，來去不斷地提升效益！

運用最新聯網科技

OMO的應用中，最主要就是在於聯網科技的應用！尤其是最近幾年最流行的AI運用，會是未來OMO科技運用的重點！因此我們必須的關注這幾個項目：

• 網路社群的最新運用：隨時要關注是否有新型態的社群工具加入市場，並且進一步的了解這些社群工具主要的使用客群，並進行評估，決定是否跟進來使用這樣的社群工具！另外，既有的社群工具，是否也有最新的功能，或者有其他的更新運用，在了解這些之後，在整體的OMO運作上，也要跟進進行調整。
• AI與邊緣運算的最新運用：目前最新的AI運作上，可否協助在OMO的行銷，以及相關工作流程上，來去提升整體的效益。並且，也要進一步的來去了解，目前在邊緣運算上，有沒有最新的運用，來去提升相關的流程運作。比如說透過監視鏡頭的人臉辨識運用，在相關的邊緣運算技術提升之後，是否能夠更快速地來去結合人臉辨識，進行相關的推播行銷。
• 智慧聯網設備的最新運用：關於智慧聯網設備的應用上，也要隨時關注有沒有最新的設備發明，來去解決相關的流程運用。比如餐飲業經常會用到的點餐機；或者是零售業在結帳區的自動結帳，等等跟OMO流程相關的設備功能，如果有最新的運用，以及最佳的體驗，都是必須得不斷去關注了解的！

結合這些流程以及設備功能的應用，再加上營運體系的運作，才能夠不斷地提升改善OMO的營運體系！