1-8實體店的OMO迷思

現在坊間有許多OMO的宣傳，也讓很多的實體店經營者，對於OMO有著很多期待，以致於產生了許多的迷思！

實體店的OMO迷思

我在實際輔導的時候，遇到很多的實體店經營者，在提到OMO的時候，都覺得OMO是現在必須得導入運作模式，如果不導入的話，就會造成許多顧客經營的困難！這些認知，有許多似是而非，或者是不見得完全正確的觀念，形成了許多的迷思！
而這些迷思，大致上可分為幾種：

• 導入OMO就可以做好顧客經營：有些經營者認為，打入OMO之後，可以運用那些系統來去進行顧客關係的維護。這樣的想法不見得是正確的，基本上，顧客關係的產生，到顧客關係的維持，並使顧客滿意，以及產生顧客忠誠度；這一連串的顧客關係管理，並不是單單運用OMO的操作就可以完全辦到的！有很大的部分，是在於你的服務品質是否能夠做到顧客滿意！
• 靠OMO實體店獲得更多的客源：有些實體店的經營者認為，有許多的客源可能被網路吸引去了。所以，認為靠OMO的經營以及操作，可以開發出更多的客源，也因此可以拓展更多商機。其實，實體店的客源主要還是來自於所在的商圈，要靠網路來去拓展客源其實是非常有限的！重點還是在於，如何運用OMO來連結商圈的經營，作為開發新客源的方式！
• 只要導入電商系統，就可以打通OMO：其實電商系統跟實體店的運作，還是有些區別的！導入電商的系統，雖然會有某些方面的幫助，但是是不是就可以打通OMO？還是有許多實務上面的問題！譬如說實體店的POS系統要跟電商系統串接，這其中就有許多的問題要解決了！​

實體店應該認識的OMO

實體店對於OMO的認識，應該先從自身本身的需求來去進行了解。如果一昧的將目前坊間的論述全盤接受，將會在導入時，發現跟您所認識的OMO有大的落差！
實體店要認識OMO，可以從這幾個方向來去了解：

• 現有的OMO系統了解：實體店應該針對現在坊間所有的OMO相關系統，進行調查，並分析優劣之後，作為後續導入的評估參考。
• 目前同業的導入實例：蒐集相關同業的實際案例，作為本身要導入前的相關參考。
• 現有的OMO趨勢了解：目前在整體OMO的趨勢有哪些？有哪些系統或者是工具可以協助導入OMO？進行相關趨勢的了解之後，結合前面兩項進行整體的分析及評估。​

實體店OMO的下一步

實體店經營者破除對OMO的迷思之後，就可以進一步，依照上述的建議，更深入的了解OMO。根據這些了解，並進行相關的評估以及分析；再結合我們前面幾篇所提到的，OMO導入的目的，就可以更明確的確定，自身在導入OMO的實際需求以及方向了。
此時，就要設定好導入OMO下一步的短期以及中長期目標，透過目標的設定之後，就可以有更明確的下一步了！