09我沒有會員系統，可以做新零售嗎？

新零售的營運一定要有會員系統嗎？這是許多人在導入新零售的時候，總是會去問到的問題！有這樣的問題，是因為你對新零售的定義，沒有充分的去了解！

新零售的基本思維就是流量

新零售是以「流量」的思維為主，在流量上，分析顧客的行為，進一步優化整體的銷售績效，以至於提升經營績效！在傳統零售沒辦法在數據上，去了解顧客在購買商品時，所有的過程行為，因此，只能透過假設、分析、檢討以及調整，去了解顧客可能的購買行為！而新零售就是要打通顧客的資訊，透過行動商務，蒐集顧客的行為資訊，運用數據分析，更精準的提供相關服務！

打通顧客資訊是新零售的起點

也就是在線下的顧客資料，跟顧客行動終端的顧客身分打通，這樣在數據經營上，才可以串連售前、售中與售後的所有觸點，蒐集這些行為數據。
一般的作法就是讓顧客加入行動會員，而這樣的會員資訊，可以跟傳統的會員系統串接，如此就可以將行為數據與消費記錄打通，並根據分析，提供客製化服務與優惠活動，在透過會員基本資料，串連行動商務，直接推播給顧客！

可以先從經營流量開始

我們在回到「新零售的營運一定要有會員系統嗎？」這個問題，答案是：「沒錯，一定要有！」只是，可以階段性導入，初期可以先建構O2O的基本型，運用社交平台，讓顧客先加入行動商務會員，像是LINE@好友；在熟悉並習慣這樣的會員行銷與經營後，再來評估並導入會員系統！
新零售的營運導入，是商業模式的建構，不是只有軟硬體的導入而已！