搞懂工作盤點，才看得出組織問題藏在哪：這場總部與門市同步輔導揭開制度盲點！

你是不是也曾經遇過這樣的場景？人越來越多、事越來越雜，但誰在做什麼、做得好不好卻說不清楚。這天，我們帶著一間連鎖品牌進行「總部與門市的工作盤點輔導」，讓人員填寫工作盤點表，再一步步拆出每個人的工作結構、權責界線與制度落點，目的就是要把組織看得見、制度理得清、未來走得穩。

工作盤點不是填表格，是釐清職責的放大鏡

很多企業聽到「工作盤點」，就以為是在做績效表，事實上，這是一場組織檢查。這次輔導的第一階段，阿湯哥透過工作盤點，協助總部與門市主管共同盤點現有人力與工作分配情形。現場跟大家說明如何使用「工作盤點表」，並預先安排線上課程，讓大家先了各自了解，所在的職位應有的工作內容，這樣每位填表人都能對照任務單元正確描述職責。我常說，一個組織如果不能明確講出「誰該做什麼、為什麼由他做、做到什麼程度」，那麼整體效率一定低落，而且責任永遠無法落地。

盤點完要追問題，不能只是看結果

工作盤點的重點，不只是讓大家填表交差，而是「從表格中看出問題」。因此，還要再之後，根據盤點的內容，進行工作分析，產出人員工作分析報告，點出人力重疊或斷層的地方，也逐項找出「誰負責、卻沒有資源」、「工作內容模糊」、「部門間協作未明」等問題。接著，再進入調整階段，提供分工權責範本，讓主管知道該如何重新劃分、簡化、授權。這裏要提醒大家：「制度設計不能憑感覺，而是要讓每個工作都能追蹤、複製與評估。」這才是管理升級的基礎。

總倉分倉設計，從商品分類到專案節奏要一起規劃

除了工作盤點，我們同步進行總倉規劃的對接輔導。這家企業剛置辦了總部辦公司，內部也有總倉的規劃，因此，這次輔導針對商品結構、庫存分區、倉庫分工、專案進度等議題逐項討論。總倉不是只是「塞貨的地方」，而是整個補貨、物流、分工節奏的樞紐。如果在工作盤點中發現倉儲人員不清楚商品分類、任務劃分不明，那麼再好的倉儲系統也無法正常運轉。因此，先讓商品不與總倉人員了解，商品分類的規則，未來可以在輔導中延續到門市訂貨流程與總倉備貨及出貨流程，才不會在工作與流程上無法銜接。

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想讓你的組織也看得見工作、理得出責任？

其實，很多企業不是沒有人，而是沒辦法清楚說出「誰該做什麼、做到哪裡算負責」。這次我們從一張工作盤點表開始，就讓企業看見哪些流程該重整、哪些制度該補齊。你是否也正在煩惱總部制度、倉儲規劃、職責混亂等問題？我們可以從你現在的現場出發，陪你一起盤點、釐清、設計一套真能落地的組織升級路徑。
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